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培训课时：

18课时（含认证考试）

适合人群：

1、IT/业务经理
2、资深IT人员
3、信息中心主任
4、IT支持服务主管
5、IT客户服务人员
6、数据中心运维主管
7、Helpdesk经理
9、专业IT项目/预算经理
10、流程经理/所有者

培训目标：

1、理解IT服务管理的关键原则和概念
2、理解在一个组织内实施ITIL的好处
3、理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系
4、理解与服务生命周期有关的概念和定义
5、理解包括在服务生命周期中的活动和角色
6、理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应
7、识别影响服务生命周期效力的因素
8、通过ITIL 2011 Foundation认证考试，拿到相应的认证证书

课程大纲：

第一章、ITIL/ITSM概述
第二章、服务战略（Service Strategy ）
第三章、服务设计（Service Design）
第四章、服务转换（Service Transition）
第五章、服务运营（Service Operation）
第六章、持续服务改进（CSI）
第七章、总结
第八章、ITIL 2011 Foundation 应试辅导

学员打分：在如下三个评分指标中分别点击星号即可，星级越高，表示您的满意度和打分越高
课程设置：
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
师资力量：
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
教学质量：
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
学员培训感受
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