IT服务管理与ISO 20000 - 东方瑞通－中国最大的it原厂授权培训机构 - 上海前程网（365future.com）—专业权威的教育营销整合服务平台招生考试培训…学无止境前程网

班级名称	开班日期	上课时段	学费原价	优惠价	报名
循环开班	循环开班	白班	价格电询	价格电询

课程介绍

课程评论

课程问答

课程视频

培训课时：

18课时/15课时

适合人群：

IT/MIS经理
资深IT人员（2年项目管理及系统运营经验）
信息中心主任
IT支持服务主管
IT客户服务人员
数据中心运维主管
Helpdesk经理
专业IT项目/预算经理等

培训目标：

1、了解IT服务管理国际标准，熟悉IT服务管理的标准方法；
2、使您的IT从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT服务体验；
3、掌握绩效评估和制定IT服务管理的流程和工具；
4、通过相应的考试，获得相关的资质证书。

课程大纲：

第一章、ISO/IEC 20000概述
第二章、术语与定义

第三章、管理体系要求
第四章、服务管理计划与实施
第五章、新服务或变更服务的计划与实施

第六章、服务交付流程组
第七章、关系流程组

第八章、解决流程组
第九章、控制流程组
第十章、发布流程组
第十一章、认证考试（可选）

资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加

十月