一、培训内容

1.商家入驻及平台规则：市场前期调查评估，店铺定位、商品供应链关系管理、商品的选择、平台商业规则

2.商品发布和运营规划：产品架构以及价格体系的搭建，产品发布的精细化操作，关键字类目搜索原则以及对应技巧，产品页面视觉营销和布局逻辑结构

3.店铺视觉体验：模板的选择和使用，店铺品牌视觉体系搭建，旗舰版店铺营销体系搭建，产品的分类以及布局。优化店铺页面交互设计方案，最大限度的提升客户视觉体验。

4.店铺产品营销促销与推广：促销经典案例解析，促销方式的选择，促销页面设计和文案创意，如果打造店铺差异化促销

4.运营指标数据分析：量子数据分析、数据魔方数据分析，淘宝指数分析，竞争对手分析技巧，（用户消费强度，网店营销力，用户满意度，买家差异化，消费主流人群，广告投放效果评估等）

5.店铺图文广告推广系统：淘宝运营图文广告系统——直通车运作规则，钻石展位运作技巧，硬广投放技巧，淘宝客推广以及维护

6.客服团队管理：售前、售中、售后客服人员配置，客服职业素养，客服的招聘，培训，任用、留存。KPI考核以及激励制度，团队组织协同与沟通，客服态度影响

7.CRM客户关系维护：老客户价值判断，CRM管理系统的应用、客户关怀的重要性，客户维护时间、频次、以及切入角度。

8. 网店综合应用：网店商城运营方案策划和制定.方案运营和管理

二、说明

1)适合有2年以上的电子商务行业经验，有自己成型的网店或商城店

2)适合有1皇冠以上的店铺运营总监

3)公司运营的管理人员，想要成功运营，管控团队的运营总监以上职位人员

2.保证学会：出勤率达90%以上，可享受一年内免费重新学习

3.学习完可以获得《电子商务工程师》认证(考试费用另外支付)

4.学习周期：4天时间

5.共32课时（45分钟/课时）