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现代商务礼仪
课程前言:
² 对企业进行礼仪素质提升需求调研
² 根据企业特点和行业特点，针对员工现状，确定《商务礼仪》的学习内容和学习目标。
² 实施目标明确的礼仪培训课程
² 进行有效的反馈，帮助企业改进管理制度，强化培训效果
培训目标：
提升服务意识 规范服务礼仪
课程特色：
影像视觉化教学
我们深信礼仪不是教条，本课程的讲义中，有30幅图片、3段影象（共计15分钟）资料，大量视觉化的教学资料，让学员直观感受礼仪魅力。
本课程为联通公司、禧玛诺自行车(店中店)、新华书店、浦东发展银行400多位员工提供训练后，获得三家企业极高评价和复训的要求。
互动训练
注重肢体行为的现场示范和演练，塑造高素质的员工形象！
四. 课程内容：
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项 目 |
课 程 要 点 |
主 要 形 式 |
时间安排 |
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一 销售人员应具备的素养
职业化的责任心、
道德观 、专业及敬业精神、可信赖度 |
开场
案例：沃尔玛日落原则
达美乐比萨
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超越顾客期待
体现企业规范化管理，树立企业良好形象 |
1.5h |
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二 仪容着装 |
观看录像： |
讨论：这些姿态不太美
演练：最有魅力着装大展示 |
1h |
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三 仪态举止 |
优雅仪态放松练习（芭蕾基本八位练习）
走姿训练 |
演练：优雅仪态放松练习
观看录像及演练：站姿训练 |
1h |
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四 微笑的魅力
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沃尔玛的微笑标准
原一平婴儿般的微笑
微笑魅力无穷 |
观看：职业化微笑图片
演练：让我们微笑吧 建议：
建议：每天照镜子，在一周内找到自己最职业化的微笑和表情 |
0.5h |
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五 目光交流
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不应该的几种眼神
目光交流的规范
目光接触的技巧
注目礼 |
游戏：原来如此
演练：让眼睛会说话
行注目礼 |
0.5h
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六 姿态手势 |
引导客户
递单
应避免的姿态 |
演练：引导顾客
演练：迎送顾客 |
0.5h |
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七 悦耳之声
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来有迎声
问有答声
去有送声
与客户沟通技巧
赞美
提问
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演练：礼仪标准用语
演练：处理异意,客诉
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0.5h |
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八 初次拜访 |
自我介绍、握手
交际用语
从名片开始行销
寒暄的讲究 |
10分钟 | |
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九 电话印象在先
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悦耳之声
接听电话基本程序
转接电话技巧
邀约电话技巧 |
10分钟 | |
五、 报价说明
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培训费用 |
1180元/人 |
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教材费 |
无，免费提供讲义 |
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营业税 |
已含在上述报价中 |
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培训日膳食 |
免费提供午餐及茶水 |
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课程时间 |
2008年9月25日 |
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上课地点 |
上海 |
费用支付方式：
贵公司请于上课前一周内将培训费用划拨至豫海账户：
账户名：上海豫海企业管理咨询有限公司
开户行：中国工商银行上海长宁支行安龙路分理处
账 号：1001287009006963367
六、双方准备事项
（一）请贵公司准备事项：
1. 安排授课人员
2. 将培训报名表回执传真至我司
（二）我公司提供以下服务：
1. 提前3天将上课通知函提供给贵公司
2. 参加豫海企管公开班享受豫海客户优惠待遇
3. 同一企业两人参加培训,则免费赠送一个名额
&现代商务礼仪&
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编号 |
姓 名 |
部 门 |
职 称 |
电 话（请写手机） |
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h上课通知函将於开课前三天寄达 贵公司指定联络人转发学员
公司（工厂）名称：
公司地址： TEL： FAX：
工厂地址： TEL: FAX：
指定联络人： 职称： 员工人数：
主要产品：
[注] 请确定名单后将报名表回传至我公司企服部，谢谢合作！
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