淘宝网店运营专才岗位培训

    该教材由淘宝大学携手中国最早举办计算机普及及教育的中国计算机函授学院联合出品《网店运营专才》一书，本书由淘宝大学资深讲师岚姐姐主编，素材以淘宝网店为依托，根据网店岗位职能的需求，详实地讲解了网点运营的包括电子商务与网络零售概述、职前准备、网店日常运营管理、网店工具的运用、商品拍摄与网店美化、网店推广与营销、物流与配送、淘宝商城八大章节的每个环节和步骤。本书集培训、考试、认证与一体，被国家教育部中央电教馆指定为全国“网店运营岗位认证培训考试指定用书”，是网店运营专才培养最佳教材。《网店运营专才》一书的出版，揭开了网络零售人才能力标准体系建设序幕。全新的商务规则和方式，必将给您带来无限的创业和就业的机会！

主编介绍：　

淘宝ID：岚姐姐

淘宝大学红带讲师、共青团上海市委、上海青年就业创业大讲堂主讲嘉宾、淘宝大学·优秀讲师、淘宝网·黄马褂奖　

●课程研发：淘宝大学原创课程最多的讲师之一　　

●红带讲师：目前淘宝大学讲师的最高级别 　　

●学科带头人：负责淘宝大学两大学科的运营 　

课程详情：

第1章 电子商务与网络零*售概述
1.1 电子商务简介
1.1.1 什么是电子商务
1.1.2 电子商务的特点和应用
1.1.3 电子商务的表现形式
1.1.4 电子商务的发展趋势
1.1.5 浅析网上的就业形势
1.2 网络零售概论
1.2.1 新商业文明
1.2.2 网商、网货与网规
1.2.3 网络零售与传统零售方式的区别
1.2.4 网络零售的优势运用

第2章 职前准备
2.1 从业心态与工作状态
2.1.1 学习态度和就业观念
2.1.2 岗位工作与团队配合
2.2 了解网络零售平台
2.2.1 淘宝首页
2.2.2 我的淘宝
2.2.3 淘江湖
2.2.4 淘帮派
2.2.5 支付宝
2.2.6 注册及认证流程
2.3 网络零售平台规则
2.3.1 淘宝网的交易流程
2.3.2 淘宝网注册规则
2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则
2.3.4 关于商品发布方面的规则
2.3.5 橱窗推荐位规则
2.3.6 店铺状态规则
2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则
2.3.8 淘宝网用户行为管理规则
2.3.9 淘宝网信用规则
2.3.10信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则
2.3.11阿里旺旺使用规则
2.3.12社区发帖规则
2.3.13投诉与举报规则
2.3.14支付宝交易纠纷处理规则

第3章 网店日常运营管理
3.1 商品资料的学习方法
3.1.1 商品规格
3.1.2 商品特性
3.1.3 使用方法
3.1.4 商品保养与售后服务
3.2 商品发布
3.2.1 商品发布流程
3.2.2 商品名称
3.2.3 商品图片
3.2.4 商品描述
3.2.5 其他信息
3.3 店铺设置
3.3.1 基本设置
3.3.2 宝贝管理
3.3.3 店铺美化
3.4 在线接待
3.4.1 接待流程与常见问答
3.4.2 聊天记录的存档与交接
3.5 网店日常管理
3.5.1 留言管理
3.5.2 商品管理
3.5.3 交易管理
3.5.4 评价管理
3.5.5 纠纷管理
3.5.6 客户管理
3.6 网络安全常识
3.6.1 账户安全
3.6.2 防骗知识
3.6.3 识骗能力

第4章 网店工具的运用
4.1 在线沟通工具
4.1.1 旺旺名片
4.1.2 个性签名
4.1.3 快捷短语
4.1.4 联系人信息
4.1.5 旺旺群
4.1.6 小工具
4.1.7 网页版
4.2 在线支付工具
4.2.1 支付宝
4.2.2 网上银行
4.2.3 支付宝卡通
4.2.4 线下支付
4.3 店铺管理工具
4.3.1 淘宝助理
4.3.2 我的淘宝
4.3.3 钱掌柜
4.4 店内营销工具
4.4.1 淘宝旺铺促销
4.4.2 橱窗推荐位
4.4.3 消费者保障计划
4.4.4 购物车功能
4.4.5 搭配套餐工具
4.4.6 满就送服务

第5章 商品拍摄与网店美化
5.1 数码相机基础
5.1.1 数码相机的选购
5.1.2 图片分辨率
5.1.2 基本功能操作
5.2 通用拍摄技术
5.2.1 光圈与曝光度
5.2.2 白平衡功能
5.2.3 环境与布光
5.2.4 构图和取景
5.3 小件商品的拍摄
5.3.1 商品的摆放
5.3.2 不同材质的拍摄方法
5.3.3 微距功能与细节展示
5.4 服装类大件商品的拍摄
5.4.1 服装的几种展示方式
5.4.2 小道具的搭配效果
5.4.3 布光和补光
5.4.4 展现外形的拍摄技巧
5.4.5 表现质感和细节的摄影技巧
5.5 图片处理基础
5.5.1 调整色彩和亮度
5.5.2 调整图片的清晰度
5.5.3 调节图像大小
5.5.4 添加图框、文字和水印
5.6 网店模板使用
5.6.1 使用html代码
5.6.2 插入图片和链接
5.6.3 添加旺遍天下图标

第6章 网店推广与营销
6.1 信息传播要素
6.1.1 分析受众需求
6.1.2 了解传播原则
6.2 店内推广与营销
6.2.1 商品发布的三要素
6.2.2 充分的利用旺铺功能
6.2.3 聊天工具的宣传作用
6.2.4 利用管理工具跟进顾客
6.2.5 VIP会员制和淘宝的增值服务
6.3 站内推广与营销
6.3.1 淘宝的常规促销活动
6.3.2 直通车的使用
6.3.3 论坛推荐位与活动赞助
6.3.4 友情链接和联合推广
6.3.5 在江湖帮派里增加影响力
6.4 外部推广与营销
6.4.1 人脉推广
6.4.2 淘客推广
6.4.3 博客推广 　　
6.4.4 论坛推广 　　

第7章 物流与配送
7.1 仓储管理
7.1.1 检验商品
7.1.2 编写货号
7.1.3 入库登记
7.2 货物打包
7.2.1 分类包装
7.2.2 隔离防震
7.2.3 打包要点
7.3 物流配送
7.3.1 邮局发货
7.3.2 快递发货
7.3.3 货运发货
7.3.4 工作流程
7.4 推荐物流
7.4.1 了解推荐物流
7.4.2 操作在线下单
7.4.3 运费计算器和物流跟踪

第8章 淘宝商城
8.1 商城与C店的区别
8.1.1商城入驻资质
8.1.2商城店铺类型
8.1.3商城服务费用
8.2 商家平台简介
8.2.1商城首页
8.2.2商家后台
8.2.3商家支付
8.3 商家平台规则
8.3.1商城消费者保障服务规则
8.3.2商城拥护行为管理规则
8.3.3商城虚拟商家规则
8.3.4商城商家子帐户命名规则
8.3.5商城商家销售行为规则
8.3.6商城商家店铺规则
8.3.7商城商品违规处罚规则
8.3.8商城积分规则
8.3.9商城发票规则
8.4 商城店铺设置
8.4.1商城店铺营销推广
8.4.2商城店铺装修
8.4.3商城店铺统计分析
8.4.4商城店铺计费服务
8.5 商城日常管理
8.5.1商城商品发布流程
8.5.2商城商品交易流程
8.5.3商城商品评价体系

　   据艾瑞咨询统计，2009年网络零售交易额达到2483.5亿元，其中仅淘宝平台的交易额就超过2000亿，预计在2010年中国的网络零焦交易额将有望突破5000亿，超越日本成为世界第二大网络交易市场。不过虽然中国的网络交易火爆异常，但专业的网店运营人才却是奇缺，据国内某专业招聘网站的数据显示，目前电子销售类岗位人才需求占到总人才需求的38%，除电子商务类专业网站外，传媒、旅游、工贸、制造等传统行业也成为电子商务人才需求的大户。
       阿里巴巴集团资深副总裁、大淘宝首席品牌官、中国雅虎总经理王帅在发布会现场表示，淘宝的市场份额已经占全国零售业的 82%，为106万人解决了生存问题。2009年，正值金融危机之年，阿里巴巴集团董事局主席马云提出：未来十年阿里巴巴将会创造一千万家中小企业的电子商务平台，要为全世界创造一亿的就业机会，要为全世界10亿人提供消费的平台。而这句话给淘宝鼓足了勇气，在危机之年淘宝网的交易额却突破2000亿大关，危机之年同时也是转机之年。同时各大品牌商纷纷入驻淘宝网，随之而来的实战型网络零售人才需求迫在眉睫，然而，实战型网络零售人才从哪里来，如何培养、如何考核已经成为当下的问题。关注网商发展，分担网商烦恼、与网商共同成长同时，广大的中小卖家，想要做好淘宝网店，组建自己的团队，建立自己的工作室，将网店向企业方向发展，但却无从下手，淘宝大学的《网店运营专才》培训考核项目将帮助你走出小巷，把网店做大做强！
       据介绍，淘宝大学此次携手教育部中国计算机函授学院联合推出的“网店运营专才”系列课程培训及岗位证书，集培训、考试、认证与一体，以淘宝网店为依托，根据网店岗位职能需求，设计实战型培训体系，训练实战型网店人才，考核通过后颁发“网店运营专才”岗位证书，是网络零售人才培养最佳模式。
       2009年全球十大网商麦包包总裁叶海峰认为，网商时代人才缺口巨大，尤其是网店基础运营方面的专才。在网店专业人才培训方面的培训增加，将为网络交易这种新的经济模式提供更多人才支持。

【课程特色】：
1、小班授课（课程班级8人左右小班，一人一机、机房全天开放，全天候免费练机（上午9:00：00~晚上21：00）
2、专业师资（60几位IT部专职教师，有着多年的教学、工作经验、保证每一位学员的学习质量）
3、免费重修（学不会可以免费再重新学习，学员的出勤率在90%以上）
4、专职教师授课，免费为基础差的学员做单独辅导