行政管理实务与优化

前言：

提供服务是一回事，能提供周全到位、不同寻常的服务则完全是另一回事！

为什么要探讨行政管理（何谓管理）

一个世纪企业在管与理观念上造成的差异

有效、成功的管理者需要的三大技能

四种不同的领导风格

了解员工的准备度 （从游戏中得到的启示）

课程大纲

一、 日常行政管理

人员配置、素质、地位、特点和内容

行政管理机构设置的原则

行政管理的三大角色、四大特征、五大魅力

做一个怎样的行政管理者

在日常的工作中是否也遇到类似问题

行政管理人员容易犯的错误

行政管理工作中应该注意的事

二、做合格的行政管理者

行政管理者的三层境界

行政管理者的管头与管脚

安排合适的位置给下属

合格行政管理者的八项真功

如何培养敏锐的前瞻能力

三、行政管理工作的特点

有序的安排“急、常、缓”三事

有效地进行及时性任务的分配

行政工作三特点“做事、补位、善集成”

沟通与协调

（从沟通游戏中得到的启示）

养成周全、到位的工作习惯

a.办公楼的选择程序

b.搬迁前的准备与搬迁后的跟进

走动式管理

a.办公区办公桌管理办法

b.办公桌管理目标

亡羊补牢式管理

通讯工具的管理

公司通讯工具定义

电子通讯工具的应用

安全事项和原则

严禁臆造/传输的讯息

资料保护与企业的管理措施

做解决问题的高手

四、企业文化管理

企业文化的根本

企业文化的内容

企业文化的建设

培养亲和的文化气氛

五、接待及礼仪

何谓接待

前台工作要求

如何营造公司的良好印象

礼仪要求

六、会议管理

会前的准备*会议准备的四要素

会中事务*会议期间的要求

会后工作*会议善后的管理

七、办公成本控制

八、公文处理

收、发文件管理

通知的类别与格局

报告的功用和格局

请示的功用、种类、格局和写作注意事项

批复的功用、格局和写作要求

会议纪要的功用和格局

九、办公用品采购、维护及与供应商的协调

原则、方法、程序

办公用品采购“要点”

设施管理及维护

供应商的协调与沟通

十、海外员工的住房屋管理

十一、消防与安全

逃生13诀

“三要”、“三救”、“三不”

保安的日常工作

事故报告及事故隐患的调查

如何处理应急（突发）事件

尾声 提高行政服务效率的方法

“五要”、“五不要”

讲师介绍

曹老师

KENEXA高级讲师，原惠普公司大中华区薪酬福利总监。

1985年九月加入中国惠普公司，具有九年员工教育经验和十一年的薪酬管理经验。曾任人力资源部员工培训和教育高级顾问，惠普公司大中华区薪酬福利经理兼中国惠普人力资源运营经理等职务。

1985年- 1994年11月 主要在员工教育与发展方面， 设计员工发展道路图，员工与经理的培训模式与框架，建立了员工学习中心。设计，开发有经验员工的课程。讲授有关经理管理课程。

1995年3月-1997年2月 先后为惠普公司在上海新组建的两家工厂及软件中心设计薪酬管理框架，各项薪资，福利政策和管理流程

1997年3月- 9月 作为惠普公司亚太区职位管理项目组成员修改与设计亚太区职位评估体系并设计了经理培训课程

1998年4月- 1999年5月 在全球总部与亚太区领导下进行中国惠普公司与安捷伦公司的拆分并协助建立安捷伦公司薪酬管理体系，成为在亚太地区14个国家中第一个成功完成组织分离的国家。

自2001年以来为保险公司等全国多家企业提供有关绩效管理, 整体薪酬解决方案设计,企业内训及咨询服务;

2002年4月- 2003年5月 领导并出色完成中国与香港地区惠普公司与康柏公司的薪酬管理整合，设计了独特的员工薪酬整合策略，受到亚太地区的奖励。

2003年3月- 2004年2月 根据总部要求，领导人力资源部设计并成功实施“中国人力资源计划”有效地支持了惠普公司总部的“在华业务发展计划”需求。

2004年与2006年应国家劳动部邀请, 为企业薪酬体制改革项目评估委员会评委.

自2001年起至今在HP 商学院任讲师

2006年为厦门德国公司提供人力资源咨询服务，建立绩效薪酬体系并完成新旧体制的转换与对接，培养薪酬管理人员。