课程特色：

浅入深出式剖析生活实例，在解决生活中人际困扰的同时，启发学员思考工作中的类似场景，使学员领悟沟通的核心规则；

将理论与学员的现场案例结合，通过现场案例的演绎、讨论与点评，解决学员的实际问题，为学员课后运用建立夯实基础。

课程目标：

√ 从情绪管理和人际沟通两个纬度提升学员情商能力

√ 从实践角度出发掌握如何从情绪入手达成双赢沟通

√ 获得理顺家庭关系的附加值，提高学员的幸福指数

课程大纲：

第一部分：感知情绪的潜在影响

很多人知道情绪很重要，但大部分人从未意识到情绪直接决定沟通的效果，让我们用另外一种视角来看待、分析日常沟通中的核心因素……

* 沟通失败的实景讨论（视频：海归女 PK 名主持）

* 人际沟通的基本特点

* 揭开情商EQ的神秘面纱

* 沟通误区与沟通漏斗的启示

第二部分：体验情绪的两极张力

感知了情绪在沟通中的影响力之后，我们来体验一下当情绪管理不当时，在沟通中会出现的两极张力——情绪压抑和情绪风暴……

* “人际冲突”角色扮演之基础入门篇

* 两极张力之间的职场与生活频道切换

* 解决两极张力负面影响的心理学策略

* 心理学策略——“同理心”现场练习

第三部分：情绪双赢的沟通秘诀

说起沟通技巧，很多人如数家珍，但落于实际，却很难游刃有余。让我们试着从关注对方感受的角度出发，作一些根本性的调整……

* 学员案例（第一天作业）之讨论与解析

* 100%高效沟通公式之实战篇——洞察他人情绪

* 高EQ沟通模式——正向影响他人情绪之双赢沟通

第四部分：职场EQ达人之炼成记

高EQ沟通模式之实战应用篇，让我们不再为“情”所困，成长为真正的以“情”制胜的职场EQ达人……

* 职场EQ达人之自我情绪管理——SBP法则

* 职场EQ达人之管理他人情绪——两项原则

* 职场EQ达人之人际沟通练习——改写“杜拉拉”

* “人际冲突”角色扮演之终极考核篇——成果检验

讲师介绍

王讲师：

上海肯耐珂萨人人才服务有限公司高级讲师

专业形象顾问

中国性格色彩研究中心授证讲师

英国专业管理工会认证注册培训师

² 一位将个人的亲和力完美展现在课堂的培训师

² 一位将沟通的影响力融会贯通于各个领域的培训师

² 一位将实用的心理学水乳交融于职场软技能的培训师

她无时不刻地将学员的收获和企业的收益放在第一要素，在逾六年的职业培训师生涯中，不断地将管理、沟通、营销和客服方面的经验结合到教学之中，成为结合实战和理论的专业培训师。

作为职场EQ系列课程的创始人，她致力于为企业解决因人际冲突而产生的诸多问题，尤其在情绪管理、客服、销售和领导力等方面，帮助企业管理者因情商的提高而获得更好的职业发展和圆融的人际关系。

同时，她将所学之长结合亲子教育创立了一套“亲子EQ”课程，尤其为亲子教育中的主体——家长，奉献了一套更适合自己孩子的教育方法。她曾为真华幼儿园、乌南幼儿园、张江高科实验小学开设“公益家长沙龙”，不仅如此，瑞安集团将此课程作为客户答谢计划；世界500强企业梅特勒-托利多在员工ERP计划中订制了该课程。

她轻松幽默的授课方式受到了企业和学员的一致好评，更重要的是，她善于发现学员的潜在优势，敏锐识别学员提升的关键点，并乐于协助学员步向更高一层楼的突破性转变。

部分客户

如家、施贵宝、世联地产、淮海商业集团、新生代市场研究、Mettler–Toledo……