课程介绍：

项目说明：此课程是房地产业为提升服务意识和服务品质，全体人员需掌握最为重要的培训课程：

1、培训时间：咨询

2、培训师：刘老师

3、培训地点：大宁灵石公园附近

4、参加培训人员：房地产销售人员

5、培训人数：40人

第一讲 职业意识培养

1、房地产销售人员服务与心态；

2、房地产销售人员“5S”服务培训。

第二讲 个人形象塑造

一、修饰仪表：

1、仪容仪表的重要性；

2、头发的颜色、清洁、长度；

3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水；

4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则。

二、得体着装：

1、着装的原则；

2、男士西装的穿法；

3、男士配饰的选择；

4、女士着装的要求；

5、女士配饰的选择。

三、优雅举止：

1、身体语言；

2、基本站姿与站姿变化；

3、基本坐姿与坐姿变化；

4、走姿与蹲姿。

第二讲 现场接待流程与礼仪规范

一、迎前接待：

1、问候客户；

2、称呼礼仪。

二、入座介绍：

1、介绍礼仪（自我介绍、介绍他人）；

2、介绍手势；

3、介绍语言。

三、购买洽谈：

1、热情；

2、眼神；

3、握手礼仪；

4、名片礼仪。

四、现场参观：

1、引导；

2、提醒。

五、暂未成交：

1、送别客户；

2、热情送别；

3、送别礼仪。

六、填写客户资料卡

七、客户追踪礼貌用语

八、成交收定礼仪和签定和约礼仪

第三讲 接待礼仪规范

一、接礼仪：

1、接听的时机；

2、亲切的第一声；

3、良好的姿态影响中的声音；

4、表情礼仪；

5、转接、留言、结束的基本技巧。

二、拨打礼仪：

1、拨打的时机；

2、拨打前的准备；

3、谈话时间的控制。

第四讲 销售沟通技巧

一、沟通的重要性：

1、身体语言沟通；

2、口头沟通；

3、书面沟通。

二、倾听的技巧：

1、姿势的投入；

2、适宜的身体移动；

3、目光的接触；

4、不受干扰的环境；

5、心理上的注意。

三、谈话的技巧：

四、提问的技巧：

1、开放式的引导；

2、简短的鼓励；

3、偶尔的询问；

4、注意的沉默。

培训课程要求：

培训设施、设备准备：

赢佳策略机构配备设备——多媒体投影仪、投影屏幕、照相机、音响设施、白板（包括板擦及白版笔）、无线麦克风、桌椅、饮水机、会场布置喷绘图、相关餐具等。

培训公司配备设备——手提电脑、教学图片等。

形象仪表要求：

形象要求：男士修容，修面；女士化淡妆，束发。

着装要求：统一制服参加培训。

此举旨在实行标准化统一管理及企业品牌形象推广。