《高效沟通和商务销售谈判技巧谈判》

课程目标：

☆理解沟通的重要性；

☆有效利用肢体、微笑等，提高沟通和谈判能力；

☆熟悉企业内部高效沟通的基本步骤和技巧；

☆掌握人际风格沟通技巧；

☆尤其要提高与上司的沟通质量；

☆通过邮件、、短信沟通改善与同事和其它部门的工作关系。

要求：电脑（可以播放外接音频和录像），屏幕投影，无线话筒或者小蜜蜂（示范一些动作要移动）。

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过生动活泼的语言对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。

主要课程内容设计

互动环节分解（重点在于训练，现场感悟）

第1讲沟通的魔力

沟通的重要性：

说明：1、文化的重要

2、无声沟通也重要

&0slash;化腐朽为神奇

&0slash;设计问题：

&0slash;人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？

第2讲沟通的概念和理念

&0slash;导入：沟通的概念。

&0slash;导入培训：当场演示与学员沟通的细节，从此开始课程。

&0slash;案例：从墨子用人看企业沟通管理。

&0slash;无效沟通可能会导致的结果

&0slash;实际谈体会。

&0slash;有效沟通的四个原则

&0slash;有效沟通的基础：信任？尊重？平等？

&0slash;案例分析：朝鲜

&0slash;国人为何不重视交流？

&0slash;案例分析：中国的领导干部和美国的干部的对比。

&0slash;沟通的高度：学会和世界谈恋爱

&0slash;案例分析：

1、邓小平（沟通的高度）

2、911事件（沟通的姿态）

&0slash;沟通的姿态：退一步海阔天空

&0slash;案例分析：障碍发自内心。

&0slash;沟通的港湾：家庭

&0slash;家庭沟通案例：怎样和丈母娘搞好关系？看似生活中简单的例子，其实不容易。

第3讲团队沟通的基础：信任

抬人游戏：

分组，每组10人

抬人游戏分析：

&0slash;抬人游戏：团队精神现场训练

&0slash;被抬学员分享感想；

&0slash;组长分享；

&0slash;组员分享；

&0slash;提意见者分享。

第4讲向上沟通的策略和方法

向上沟通的策略和方法：

1.“不在其位，不谋其政”？

2.“一把钥匙开一把锁”

3.“条条大路通罗马”

4.“运用之妙，存乎一心”

&0slash;播放视频电影《淮海战役》：链接：化解上级尴尬的技巧

&0slash;设计问题：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？
思考、提问、回答
讲解：

&0slash;正确看待“拍马屁”，“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。

&0slash;播放视频：链接：学会唱双簧！

&0slash;设计问题：能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？

&0slash;思考、提问、分组讨论、发表.

&0slash;讲解：怎样对上司说“不”。

&0slash;设计问题：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？
思考、提问、回答
讲解：大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因

第5讲平行沟通的策略和方法

&0slash;树立全局观念；

&0slash;注意横向投资；

&0slash;理性表达意见。

&0slash;表扬员工的“九制秘方”

&0slash;邮件沟通的要点

&0slash;任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始

&0slash;设计问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

&0slash;思考、提问、分组讨论、发表

&0slash;讲解：为什么应该去管交叉地带的事？

&0slash;案例分析：打字员的故事。

第6讲向下沟通的策略和方法

&0slash;表扬员工的“九制秘方”

&0slash;批评员工的艺术（六步法）

&0slash;画图游戏（8个志愿者）：双向沟通能力现场训练。

&0slash;游戏说明的道理：

&0slash;双向沟通比单向沟通更有效？

&0slash;看不见表情的沟通是什么味道？打有时不能解决问题！

&0slash;对听者而言：

1）单向沟通时，听的比说的着急？

2）认为自己做对了的人，比实际做对了的人多？

3）想当然？

4）如何从别人的提问中接收信息？

对说者而言：

1）要注意听众的兴趣？

2）要对所表达的内容有充分的理解与了解？

3）存在信息遗漏现象？

4）是否可以先描述整体，然后讲解？

学员总结。

第7讲销售谈判技巧修炼

设计问题：一个人最关心的人是谁？
思考、提问、回答
讲解：1）自我与满足自我
2）人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物
3）人希望透过别人的赞赏以满足自己

一、用“心”服务—了解人性

二、修炼“真功夫”，养成好习惯！

三、服务客户的步骤及技巧

1、了解详情

a)接待客户技巧

b)服务语言的使用技巧

c)服务用语的规范

d)声音形象、提问的技巧

e)客户的心理分析

f)争取客户的理解与支持

2、及时反馈

a)真诚为本 b)反馈技巧 c)反馈禁忌

3、征求客户建议

a)鼓励客户发表意见

b)征询引导技巧

c)用心倾听

4、提出可行建议

a)建议的专业度

b)提建议的时机

c)事态缓冲技巧

5、协商解决方案

a)满足客户的技巧

b)超越客户期望的技巧

6、谈判后的答谢客户

a)及时致谢

b)服务以终为始

c)形成良性服务循环

练习：案例分析、演练

总结：一切皆有可能！

教&练问&答