【时间地点】 上海/苏州/北京/深圳等城市循环开课

【培训费用】 4980元/人/2天（包含2天培训费、证书、午餐、茶点费用）

【课程对象】 总经理、运营总监、财务总监等企业高层管理人员，以及企业管理部门负责人

前言：

u 我们有许多想法，为何变成我们却没有办法

u 有损失，但谁都没责任，所以不是人的问题。（案例）

u 报销过程的浪费（案例）

u 采购过程的困惑（案例）

第一模块：流程无处不在

² 业务流程的定义

² 流程与纵向组织之间的匹配

² 为何有重叠、浪费与次优化行为

² 部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例：（订单的问题）

² 谁拥有流程？案例：（签字的代价）

第二模块：何为流程改进

² 使得流程有效果——产生需要的结果

² 使得流程有效率——资源消耗最小化

² 使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求

² 业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败

² 业务流程改进的五个阶段

² 流程管理中的风险意识

² 关注点和引爆点

第三模块：如何引入流程管理

² 警世箴言

² 流程的层级

² 寻求突破口

² 我的痛苦经历—流程导入的方法

² 用实际案例进行流程穿越

² 流程评估的方法

² 流程改进的目标：降低成本、缩短周期

第四模块：建立流程管理

² 系统化的流程总图

² 从业务模式的视角，没有相同的流程模式

² 流程管理方法论

² 管理规范的视角

第五模块：流程优化

² 解决问题的视角

² 流程优化的基本方法

² 流程优化案例：收银员收银操作流程。

² 优化方向

² 配套措施

² 管理制度

² 5种流程图的绘制

第六模块：流程穿越测试流程

² 如流程穿越测试问题分类

² 流程穿越测试考量——效果

² 流程穿越测试考量——效率

² 流程穿越测试产出的表格

² 流程穿越测试产出的图形

² 流程穿越测试案例

² 门店特价促销流程讨论

第七模块：先精简后优化

² 精简原则

² 剔除官僚主义

² 剔除重复

² 增值评估

² 减少流程周期时间

² 流程增值评估

² 增值过程与不增值过程区分

² 预防错误的逆向分析

² 用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小

² 流程档案的标准化

² 评估流程改进的投入

第八模块：全局改进

² 不考虑现有组织和限制

² 关注关键成功因素

² 人员与流程的匹配

² 我们能够得到收益的评估

第九模块：持续改进

² 测评是改进的关键——让工作成为比赛

² 比分牌的效应

² 反馈越及时，改进越明显

² 员工重视考核——金钱和荣誉

² 测评的数据种类

² 效果评估

² 适应性评估

² 减少低质量成本的方法

² 你能举出公司内的低质量成本吗？

第十模块：流程改进机制（质量环）

² 案例：分析个人费用报销流程

² 信息化和流程

² 标准化档案化

² 实时协同