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随着世界金融行业的迅速发展，金融机构世界性合作已经进入到了一个全新的阶段，国际化将成为中国金融发展的必然趋势。为了更加深入世界经济，中国的广大银行不仅要学习国际化的商业手段，更加要掌握国际通用的沟通方式，这就是银行商务礼仪。银行商务礼仪不仅是对于银行人员在商务活动中个人形象，职业素质提出要求，也对各种商务场合的社交礼仪进行规范学习。

【课程收益】

− 增强银行员工商务礼仪知识；

− 提高银行员工的商务场合职业形象；

− 提高银行员工与客户沟通的能力，提高成交率；

− 提升银行员工的个人形象，塑造银行员工完美的职业形象；

− 打造专业、统一、精炼的金融行业精英团队；

− 提升银行的品牌形象，提升在同行业的竞争力。

【课程特色】

遵循商务礼仪的客观性、实用性的原则，做到：商务礼仪知识与现场动作演练相结合；银行业案例分析与情景模拟相结合；学员互动与轻松听课相结合。

【课程时间及收费】

课程共计1天，培训费用4200元/人（该费用包含培训费、讲义资料费、课间茶歇费、课程期间中午工作餐费，不包含交通费、住宿费等其他费用）。

【授课对象】

银行客户经理，银行大堂经理，银行柜面经理、银行支行行长、网点负责人等。

【课程大纲】

第一部分：银行商务礼仪培训基础概念

1. 礼仪的起源与发展

2. 商务礼仪的内涵与构成

3. 商务礼仪的特点与作用

4. 商务礼仪的基本原则

第二部分：银行商务形象塑造

1. 着装提升商务场合第一印象

2. 仪容美增加吸引力

3. 商务场合中的仪态仪表礼仪

第三部分：银行商务接待礼仪

1. 宾客的迎接

2. 正式会晤

3. 宾主会面

4. 送别来宾

5. 会议接待礼仪

第四部分：银行商务宴请礼仪

1. 中式宴请的尊位确定、位次排序

2. 中式宴请餐具与使用

3. 中式宴请点菜

4. 中式宴请进餐礼仪

5. 西式商务宴请准备

6. 西式宴请桌次安排

7. 西式商务宴请程序

8. 西餐餐具的使用

第五部分：银行商务会议礼仪

1. 会前准备

2. 会中工作

3. 会议结束

第六部分：银行商务拜访礼仪

1. 拜访前的邀约礼仪

2. 拜访中的举止礼仪

3. 商务拜访注意事项

第七部分：银行商务谈判礼仪

1. 商务谈判礼仪的特点

2. 商务谈判礼仪的作用

3. 商务谈判签约礼仪

第八部分：银行商务语言交际礼仪

1. 交际礼仪的原则

2. 交流礼仪的特点

3. 语言交际的基本要求

4. 礼貌用语

第九部分：银行商务沟通礼仪

1. 有效沟通的好处

2. 有效沟通的方法