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课程对象：
企业中所有高层、中层、基层干部
课程目的:
研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法
练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧 领会与上司、下属有效沟通的要点
研究横向沟通障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧
第一章. 沟通为什么这么重要？
1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2. 管理者的三大技能
3. 沟通基础知识
(1) 沟通定义（重点内容）
(2) 沟通的目的
(3) 沟通的过程
(4) 沟通的种类
第二章. 沟通的障碍
1. 讨论：沟通的障碍
2. 沟通的主要障碍剖析（重点内容）
(1) 信息问题
(2) 定位问题
(3) 尊重问题
第三章. 有效沟通的要素及其组合应用
1. 必备理念（重点内容）：
(1) 心态
(2) 同理心
2. 人际沟通风格（重点内容）
3. 有效沟通的几大技能（重点内容）
(1) Smile：微笑的力量
(2) Ask：有效提问
(3) Listen：积极聆听
(4) Look： 看的认真
(5) Speak：说的巧妙
(6) Feedback：有效反馈
4. 有效沟通的六个步骤（重点内容）
(1) 事前准备
(2) 确认需求
(3) 阐述观点
(4) 处理异议
(5) 达成协议
(6) 共同实施
第四章. 管理者的全方位有效沟通
1. 怎样与上级沟通？（重点内容）
(1) 与上级沟通的总原则
(2) 与上级沟通的一般技巧
(3) 管理者向领导请示汇报的态度、程序、方法
(4) 管理者说服领导的技巧
2. 怎样与平级沟通？（重点内容）
(1) 跨部门沟通协作常见的障碍
(2) 如何实现有效的平级沟通
3. 怎样与下级沟通？（重点内容）
(1) 管理者与下级沟通常见的障碍
(2) 沟通的情景以及沟通的方式
授权式
参与式
指导式
强制式
(3) 如何实现有效的下级沟通
课程特点：
1. 按照“听→看→干”的成人学习原理组织教学
2. 运用游戏、角色扮演、案例讨论等启发式、体验式教学方法
3. 利用群体动力学原理，注重在学习中建立班组并开展班组协作竞赛活动，让学员们互相启发、互相督促
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