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第一章 困惑与挑战
新任主管常犯的6个错误
新时代领导者面临的挑战
新时代领导者面临的挑战
第二章 团队领导的角色认知
对主管的期望（提问引导：如何了解上级、下属和同僚对你的希望）
主管的基础工作
对主管的更高要求
职场伦理 （案例讨论：老板靠边站）
第三章 培育部属
工作教导
工作上的训练预定表
辅助学习的原则
游戏：通过游戏总结出快速教会下属的正确方法（打绳结游戏）
第四章有效授权的监控技巧
有效授权的原则和技巧
有效授权的原则和技巧
控制的原则
管理监控的技巧（角色扮演：如何授权，授权后监督。两组：2人/组）
第五章目标管理与绩效考核
目标管理的重要性
目标管理的成果
目标的设置与面谈、执行与追踪
如何制定考核目标
o 考核目标来源
o 考核目标内容
o 考核目标的制定原则
o 绩效考核指标KPI
o 工作目标设定
o 考核目标的制定因职位而异
o 考核目标制定举例－人力资源总监
各部门考核目标制定范例
绩效考核
o 绩效评估及方法
o 评估的反馈和追踪
o 常见的问题
第六章 沟通技巧
管理沟通的要素
管理沟通的要素
管理模式对沟通的影响
沟通的策略
与上级沟通的技巧 （案例讨论：扁鹊见蔡桓公；角色扮演：老师与学生 四组2人）
与同僚沟通的技巧 （角色扮演：生产主观与技术主管 两组：2人/组）
与下属沟通的技巧 （角色扮演：主管休假 两组：2人/组）
沟通的禁忌
沟通的禁忌
下达命令的技巧 （以现实工作为例讨论）
（沟通能力测试）
（沟通能力测试）
第七章 个人能力的提升
个人的生涯规划
管理能力的自我检讨（管理能力测试）
管理能力的自我提升
培育高级主管的能力
第八章 执行力
有执行力的人的九个特点（案例讨论：《三国》第71回等共九个）
决定执行力的因素
如何提高下属的执行力（案例讨论：小王的困惑等共四个）
影响执行力的关键因素
提升执行力须澄清的几个问题
案例讨论：实例分析与讲解
第九章 问题的分析与解决
什么是问题，了解问题
解决问题的步骤
解决问题的方法与技巧
第十章提升下属向心力和凝聚力
人际关系的处理 （案例讨论：买房的困惑）
发挥良好的影响力
第十一章 如何留住人才
行之有效的32招
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