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| 【课程目标】 |
| 通过教授电话应对的礼仪和技巧，力争达到纠正中国员工“会说日语，但不会办事”这一令在华日企管理层烦恼的通病。 教会员工掌握电话这一重要的商务工具，使公司与外部的沟通以及报/联/商能够顺畅地进行，提升员工的工作技能。 |
| 【培训对象】 |
| 外勤人员，售后服务人员，或与日本人有打交道机会的员工。 |
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授课大纲
１．电话是看不见对手表情的沟通工具
２．打电话的技巧
３．接电话的技巧
４．接转电话的技巧
５．在电话里应对投诉
６．电话的困惑和对策 答疑 |
| 【培训讲师】 古贺老师 |
| 【讲师介绍】 |
| 古贺传寻（58岁） ———高级礼仪讲师，日籍华人 1985年赴日本。曾任中国特别市政府的日本驻在事务所代表。之后在日本横浜国立大学院留学并取得国际经济学硕士毕业后在日本建材界排名第一的企业就职从一名普通的营销人员逐渐提升到主任、系长、代理课长、科长，随后是次长、中国办公室室长、驻北京办事处首席代表、上海分店店长、中国子公司执行董事并兼任社长等高级管理职位，直到中国地区总裁（CEO）。现在经营外资公司并担任董事长。熟知中国和日本的管理方式、还参与过企业的经营战略决定活动，同时还具有日资企业在上海投资和工厂建设的经验，由于长年的实战对中日经济运作相当熟知，现场管理的经验也很丰富。 擅长的课程新入员工礼仪教育、日资企业的职场礼仪差异文化的管理、现场翻译的技巧、报•联•商的基本交流的技巧、电话礼仪、营业的基本接待•招待的礼仪、职场的5S、领导层的管理 |
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