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| 【课程目标】 |
| WHY<为什么要学>：每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。 WHAT<解决了什么问题>: ①提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性 ②提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感 ③为企业留住人才，培养人才。 |
| 【培训对象】 |
| 职场人士 |
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课程大纲
模块一：什么是职业？（关于职业内涵的再思考）
现代职业观的三个主要内涵：
1. 职业是人生的信仰
工作是人的天职，职业生涯是人的生命的展现。
2. 职业是神圣的呼召
“职务有高低，职业无贵贱”，人类任何职业都具有神圣性，是天职，完成职业交待的任务，是每个人天赋的职责和义务。
3. 职业是人生的使命
人的一生，根本而言，就在于他或她职业生涯方面的成功。
4. 职业人士的专业化程度
工作道德,工作态度,工作方法
5. 如何自我激励和自我超越
成功人士的7个习惯
模块二：基本职场礼仪
1. 礼仪问候的重要性
2. 下班前的礼仪——下班要向大家告辞示意
3. 同事间的沟通礼仪
4. 沟通技巧－领悟和倾听
5. 工作电话的标准礼仪:接电话,打电话
6. 商务电子邮件使用礼仪: 一事一议
7. 乘坐电梯的礼仪
8. 名片交换礼仪
9. 接待访客礼仪
10.递交签字文件时的礼仪
11. 使用手机礼仪 12. 使用洗手间的礼仪 |
| 【培训讲师】 万丽莎 |
| 【讲师介绍】 |
| 姓名 Lisa Wan(万丽莎) 现任职位 1.中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师 2.2007时代创新先锋人物教育专家 3.国际商务人员考评委员会专家委员 4.日本FLD株式会社社长 5.日本Vision tech株式会社亚洲区总代表 6.美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表 经历出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间. 专长领域异国文化的交流、国际商务礼仪、职场礼仪、微笑服务礼仪、公共礼仪、社交礼仪、专业形象塑造、沟通技巧 个人理念珍惜人与人心灵上的结合。以此为出发点，通过企业活动为世界和平和创造一个心灵丰富的社会做出贡献。 |
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