MyWay咨询公司ITIL V3认证培训

MyWay咨询公司ITIL V3培训帮助 IT 经理和 IT 实践者全面了解 IT 服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进五大阶段，及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色，实际理解如何把集成的 IT 服务管理框架应用到工作中，并且通过课程顺利取得最新的 ITIL V3 Foundation 国际专业认证。

日程安排：

时间
课程内容
1st Day
9:00~12:00
ITIL 核心概念、定义和目标
ITIL V3 关键原理、模型及概念
服务驱动的生命周期方法及5个关键阶段
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
Service Strategy    Service Design
Service Transition   Service Operation
Continual Service Improvement

2nd  Day
9:00~12:00
ITIL V3 的结构、要素和流程 
每个阶段的主要活动、目标和好处、挑战、相应流程的管理报告 
流程之间的关系 
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
组织结构和关键角色 使用 RACI 模型技术和架构 
对于集成 ITSM 技术的通用需求   课程回顾
ITIL V3 Foundation国际认证考前辅导：课程回顾与交流，考试技巧指导，真题训练，模拟测验

3rd Day（可选）
1 hour
ITIL V3 Foundation国际认证考试

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