上课时间：2009年11月12日--2009年11月13日
上课地点：上海  金水湾大酒店
学习费用：4500元/人
授课对象：总经理、运营总监、财务总监等企业高层管理人员，以及企业管理部门负责人......
课程大纲：
前言
         我们有许多想法，为何变成我们却没有办法
         有损失，但谁都没责任，所以不是人的问题。（案例1）
         报销过程的浪费（案例2）
         采购过程的困惑（案例3）

模块一、流程无处不在
         业务流程的定义
         流程与纵向组织之间的匹配
         为何有重叠、浪费与次优化行为
         部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例4（订单的问题）
         谁拥有流程？案例5（签字的代价）

模块二、何为流程改进
         使得流程有效果——产生需要的结果
         使得流程有效率——资源消耗最小化
         使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求
         业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败
         业务流程改进的五个阶段
         流程管理中的风险意识
         关注点和引爆点

模块三、如何引入流程管理
         警世箴言
         流程的层级
         寻求突破口
         我的痛苦经历—流程导入的方法
         用实际案例进行流程穿越
         流程评估的方法
         流程改进的目标：降低成本、缩短周期

模块四、建立流程管理
         系统化的流程总图
         从业务模式的视角，没有相同的流程模式
         流程管理方法论
         管理规范的视角

模块五、流程优化
         解决问题的视角
         流程优化的基本方法
         流程优化案例：收银员收银操作流程。
         优化方向
         配套措施
         管理制度
         5种流程图的绘制

模块六、流程穿越测试流程
         流程穿越测试问题分类
         流程穿越测试考量——效果
         流程穿越测试考量——效率
         流程穿越测试产出的表格
         流程穿越测试产出的图形
         流程穿越测试案例
         门店特价促销流程讨论

         精简原则

         剔除官僚主义

         剔除重复

         增值评估

         减少流程周期时间

         流程增值评估

         增值过程与不增值过程区分   

         预防错误的逆向分析

         用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小

         流程档案的标准化

         评估流程改进的投入

         不考虑现有组织和限制

         关注关键成功因素

         人员与流程的匹配

         我们能够得到收益的评估

         测评是改进的关键——让工作成为比赛

         比分牌的效应

         反馈越及时，改进越明显

         员工重视考核——金钱和荣誉

         测评的数据种类

         效果评估

         适应性评估

         减少低质量成本的方法

         你能举出公司内的低质量成本吗？

         案例：分析个人费用报销流程

         信息化和流程

         标准化档案化

讲师简介：
     杨云老师，20多年的国外、外企、民营企业人事、行政、生产、营销全面管理经验；中国第一批程序开发员、系统分析员资格，领导实施过SAP、用友NC等ERP系统；任职过著名民营集团公司;宝隆洋行;英特儿营养乳品有限公司;Classique Furniture Pty. Ltd等, 历任职位：行政部长，人力资源总监，企业标准化部长、信息部总监、生产总监，营销总监，资产管理部总监，总经理助理，总经理等职位.