参加对象
IT经理， IT管理咨询顾问，IT项目经理，IT审计师
本培训计划专门针对负责管理、实施和咨询IT流程的资深IT人士

入学要求
在获准参加培训之前，每个参与者应该被评估符合以下条件：
已取得ITIL Foundation认证
5年IT从业经理
项目管理经验
问题分析经验
出色的沟通、演示、团队建设、谈判和冲突解决技能

课程目标
学会如何用ITIL作为参考标准分析和评估IT组织流程
描述ITIL 11大流程之间的内在关系
学会如何优化重构IT组织的流程
学会如何开发一套支持ITIL流程的IT组织结构
描述如何规划和实施各个流程
学会如何引起各方关注和支持ITIL在组织内部应用
描述如何在给定的情境下实施ITIL
熟悉ITIL术语体系
准备ITIL Manager认证

技能提升
每个参与者将发展如下领域的技能以应对ITIL Manager考试：
分析技能
流程评估技能
适应于流程的组织结构设计
组织变革实施
IT服务管理流程定义和要求

获得收益
证明具备关于IT服务管理如何有效满足客户要求的相关知识
确定如何在组织中改进IT服务
发现在实施ITIL中什么是主要障碍
与同学交流IT服务管理经验
获得国际通行的ITIL Manager认证证明你的世界级能力

课程结构
        课程由两名ITIL认证顾问主讲，各自都具备深度实施IT服务管理流程的丰富经验。在本培训计划全程，讲师持续评估和支持每个参与者，在实施和管理ITIL流程所必须的实质管理技能方面为每个参与者提供指导和建议。在模块1和模块2结束时，对每个参与者开展正式评估，确定他们各自的优点和缺点并给出评级。每天都会有家庭作业，但工作量不会超过一个小时。