目标学员：下列学员适合学习本课程：
  IT/业务经理
  资深 IT人员
  信息中心主任
  IT支持服务主管
  IT客户服务人员
  数据中心运维主管
  Helpdesk经理
  专业 IT项目/预算经理
  流程经理/所有者
  已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的证书
 
培训目标：

      通过本课程的学习，学员能够：
  理解服务管理作为实践的概念，以及服务能力每个模块的原则、目的和目标； 
  知道每个能力模块的重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系； 
  理解在每个流程中使用的活动、方法和功能； 
  掌握如何度量每个能力模块的性能；
  理解在支持每个能力模块时所需要的技术和实施要求；
  理解和每个能力模块相关的挑战、关键成功因素和风险；
  通过相应的考试，拿到对应的认证证书。 
 
认证考试：完成本课程的学习之后，学员能够：
  参加ITIL® V3 Intermediate Capability Stream: 对应模块的认证考试，拿到ITIL V3中级能力模块对应模块的认证证书，每门课程可获得4个学分。

培训报名：需要参加培训或感兴趣的客户请和我们取得联系，获取注册表和详细信息。

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详情请点击：http://www.pxto.com.cn/JiGou/b776cfc986156a33.html