高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

【培训对象】企业高层管理人员、企业各部门经理、业务经理、HR助理等。

【课程背景】
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。

您是否遇到这样情况：
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
6.对行政工作的各项标准不清楚
7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识

【课程收益】
→  明确各级行政管理人员的职业发展方向；
→  岗位认知，职责明确；
→  明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；
→  学会奠定非领导的“领导“地位；
→  运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
→  有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
→  规范文档管理为企业运营发挥重要作用；
→  提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
→  学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；
→ 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；
→ 掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。

【课程内容】
单元一、 秘书/助理的角色认知
1. 秘书/助理职能
2. 初级秘书/助理：事务性文员
3. 中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
4. 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
5. 怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
6. 优秀秘书与一般秘书的能力差异
7. 秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止
8. 秘书/助理的职业生涯规划
9. 关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节

单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧
1. 老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
2. 沟通的本质和过程是什么
3. 为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
4. 认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术
5. 学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用
6. 小游戏：听懂经理的话了吗？
7. 跟上级沟通的原则
8. 如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等

单元三、 办公室的5S管理
1. 5S的涵义
2. 怎样做好办公室的整理工作
3. 怎样做好办公室的整顿工作
4. 怎样做好办公室的清洁工作
5. 怎样做好办公室的清扫工作
6. 推动变革的注意事项和操作方法

单元四、会议管理
1. 成功会议的5个特点
2. 会议管理的两个“三三三”法则
3. 会议时间安排的技巧
4. 会前准备——会议议题的收集和安排
5. 会中协助——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
6. 会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
7. 练习：如何组织一场讨论会议

单元五、时间管理和计划管理
1. 时间管理的五个原则和三个工具
2. PDCA工具在制定计划时的灵活使用
3. 确定SMAC的目标，制定工作计划
4. 怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
5. 出差日程的安排——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排

单元六、事物性项目性工作的组织管理
1. 事务工作有哪些
2. 学会列事务清单
3. 沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
4. 用项目手册管理工作
5. 事务性项目工作组织的12字口诀
6. 制作项目手册的方法
7. 案例分享
8. 哪些现代化的办公软件你要熟练使用

单元七、文档管理
1. 文档管理标准规范
2. 文档分类的工作规范
3. 文档存储的工作规范
4. 文档查阅的工作规范
5. 文档分装的工作规范
6. 文档销毁的工作规范
7. 文档保密的工作规范

单元八、企业秘书与助理礼仪常识
1. 接待礼仪
2. 办公室仪礼
3. 电话礼仪与应对技巧

单元九、商务公文写作
1. 商务公文写作的概念及公文的要素
2. 公文写作的步骤
  确定目标
  确定文章的正式程度
  决定文章的风格
  选择文章的层次结构
  列大纲——案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
  撰写初稿
3. 常用公文写作及公文格式要素范例
  通知
  报告
  请示
  批复
  会议纪要
  邀请信
  总结 

【讲师介绍】林 恩女士
  著名人力资源管理专家、培训专家。高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等，参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等.

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