旅行咨询师职业能力认证

 随着国民收入的提高，旅游消费日趋成熟，旅游需求的个性化、多样化特征越发凸显，加之现代科技咨询手段不断渗透到传统旅游行业，游客对“旅行咨询”这种新型 服务产生了强烈需求和一定程度的依赖。2010年上海世博会的召开，国际散客和团队的大量涌入，使旅行咨询人才队伍的建设和培养更加迫切。鉴于目前市场对 旅行咨询的需求逐渐增大，上海市旅游局岗位职务培训指导委员会推出“旅行咨询师职业能力认证”项目，该项目填补了旅行社咨询服务人员职业能力认证的空白， 有助于进一步推进旅行社咨询服务人员素质的提升。未来具有旅行咨询师职业能力认证证书不仅是旅游咨询服务人员自我业务水平的体现，同时也可作为个人在旅行 社企业入职、转岗和晋升的能力证明。

旅行咨询师职业能力认证设助理旅行咨询师、旅行咨询师和高级旅行咨询师三个等级，目前先开设助理旅行咨询师和旅行咨询师两个级别的认证。 

旅行咨询师（助理）职业能力认证

为进一步提高上海市旅游企业从业人员的业务素质和服务水平，满足日趋膨胀的旅行咨询业务的需求，规范旅游企业在岗人员的从业资质，由上海市旅游局主办，上海 市旅游培训中心承办“旅行咨询师职业能力认证”项目的培训和考试工作。“旅行咨询师职业能力认证”项目设助理旅行咨询师、旅行咨询师和高级旅行咨询师三个 等级，目前可单独报考，2012年之后将采用逐级报考的形式。

助理旅行咨询师考试合格者获得由上海市旅游局岗位职务培训指导委员会颁发助理级别的《旅行咨询师职业能力认证证书》。该证书是认证合格者职业能力的象征，是 初步具备在旅游企业工作的资质证明。通过培训认证，合格者可在旅游企业中从事接待、计调、咨询、产品线路策划和销售人员等岗位。

一、培训目标

课程采用章节授课，全面培训旅行社基本业务，增强学员入行基础业务能力。通过学习，使学员有获得信息、掌握信息、筛选信息的能力，并能处理客人的预订和进行旅行产品销售。

二、培训对象

1、旅游院校、职业学校、大学在校学生；

2、旅行社、旅游咨询公司、在线旅游服务公司各部门实习生；

3、旅行社、旅游咨询公司及在线旅游服务公司工作刚参加工作的门市接待、计调、咨询、产品线路策划和销售人员。

三、报名条件

凡具备下列条件之一者均可申报：

①具有高中毕业（或同等学历）及以上学历水平；

②在旅行社、旅游咨询公司及在线旅游服务公司从事相关工作连续满一年。

四、培训课程

课程包括专业系统的行业知识：专业定义、旅游市场分析、旅游产品资讯——中外精典旅游线路、旅游产品资讯——住宿与餐饮、旅游产品资讯——航空客运、旅游产 品成本预算及报价、旅游产品销售与客户资源管理、旅游保险与旅游法规；以及有效实用的技能培训：航空旅客订座系统实训、旅行社业务流程管理软件实训等。

五、培训课时和培训形式

80课时，业余时间走读。课堂授课为主，结合上机实训。

六、培训特色

1、通过高校教师与业内专家的黄金授课组合，帮助学员顺利实现学校和工作岗位的接轨，掌握基本、实用的旅游业务操作。

2、上海市旅游培训中心与上海市各大旅行社签定了合作协议，建立助理旅行咨询师实习基地，帮助优秀学员更好地适应工作岗位。

七、考核方式

笔试：“助理旅行咨询师专业知识考试”，分为客观题（机考）和主观题（试卷）两个部分。

八、证书

经考试合格者，颁发上海市旅游局岗位职务培训委员会的《旅行咨询师（助理）职业能力认证证书》。

相关说明：

助理旅行咨询师是“旅行咨询师职业能力认证”项目的一部分，“旅行咨询师职业能力认证”项目设助理旅行咨询师、旅行咨询师和高级旅行咨询师三个等级，目前可单独报考，2012年之后将采用逐级报考的形式。