客户与营销主体之间的关系如何认识？如何实现？CRSP课程是基于这样几个判断：
    1．在市场边界越来越模糊的情况下，受利益最大化的心态驱使，合作、互动、竞争等关系越发呈现胶着状态，营销战略必须以共赢局面为基点。
    2．共赢的局面取决于这样几个元素：融合——趋同目标下的信任和忠诚；规则——理性、计算规则成本以及最大限度地利用资源；利益统计——利益总量扩大过程更加合理化。
    3．调整心态的最佳模式是“挫败中磨合”，前两者是前提，这一条是过程，结局就是一个良性博弈。而博弈的本质就是一个动态的、心态和境界的磨练过程。
    信赖与忠诚永远是一对孪生，当所有当事人都接受这个均衡的结果的时候，营销就有了感召的色彩，合作就上升到战略层面。CRSP所要达到的目的就在这里。

运用在CRSP的体验模型：CRS魔方，博弈城，超级挑战组合，等等。