讲师:蓝草咨询资深顾问
时间：14H
PTS电话销售技巧
 培训对象：Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等

 培训收益：
通过《电话销售技巧》的培训，将帮助学员：
1、  掌握电话销售中的各项技巧。
2、  学会从客户的角度出发考虑问题。
3、  充分准备，进行合适的开场白。
4、  学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。
5、  掌握从容处理客户反对意见的方法。
6、  学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。
7、  主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。
8、  突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。
9、  学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。
 培训方式：课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论一） 从客户/顾客的角度出发考虑问题

◆  销售的定义
☆  “游戏”引入正题
◆  分析顾客/客户的购买动机
◆  分析顾客/客户的购买过程
◆  电话销售拜访的结构
案例分析（经典案例）
（二）电话销售礼仪和技巧 
◆  卓越的客户服务
◆  ART原则
  Achieve a relationship
  Respond to the needs
  Take action

◆  语言技巧及礼貌用语
◆  声音和语速控制
◆  电话沟通技巧
  倾听
  如何对待客户的拒绝
  如何对待抱怨和投诉的顾客
 （三）与关键人物通话 
◆  与谁通话
◆  如何找到关键人物
◆  怎样打通他们的电话
（四）独特的开场白
◆  自我介绍与开场白
◆  如何有效运用你的声音
（五）挖掘客户/顾客的需求
◆  通过询问了解客户/顾客的需求
◆  发问技巧
◆  有效倾听
◆  如何确定客户的需求
七）达成销售协议
◆  及时提出建议
◆  如何报价
◆  与客户/顾客达成协议
（八）识别购买信号
◆  如何识别购买信号
◆  进行试探性的收尾
（九）控制销售全过程
（十）如何处理顾客/客户异议  
◆  顾客/客户的异议从何而来
◆  如何运用销售辅助材料
◆  处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧