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ITIL V3 Foundation
It服务管理基础
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
课程对象：
Ø CIO 、信息主管、信息中心主任；
Ø 各级 IT 经理和 IT 项目经理；
Ø 资深 IT 人员和 IT咨询顾问；
Ø 有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
课程目标：
Ø 准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
Ø 清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
Ø 分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
Ø 充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
Ø 熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
Ø 明确使IT组织高效有序运行的关键因素
Ø 通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
Ø 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格
课程内容：
Unit 1：ITIL V3简介
Ø ITIL 简史
Ø ITIL V3体系结构
Ø ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
Ø 基本概念
Ø 服务战略（Service Strategy）
Ø 服务设计（Service Design）
Ø 服务转换（Service Transition）
Ø 服务运营（Service Operation）
Ø 服务优化（Continual Service Improvement）
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
Ø ITIL V3解决方案介绍
Ø IT服务生命周期5个阶段相互关系.
Ø ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.
Ø ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
Ø 学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
Ø 考试 .
增值服务:
颁发美国PMI协会授权的21个PDU S（AVTECH独家奉献）
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