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课程目标
- 学习从整体角度把握IT服务管理体系建设
- 学会如何执行对IT服务管理体系的审核
- 学会如何进行审核报告和后续追踪
参加对象
- 希望深入了解并在实际工作中应用ISO 20000理念的管理人员
- 正在负责公司ISO 20000管理体系建设及实施的人员
- 信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中高级经理
- 咨询顾问,IT审计师，审计评估组织获得ISO 20000认证成熟度，引导组织向国际标准靠拢
- 欲加强审核技巧及了解最新国际审核新知的IT服务管理审核员
课程内容
ISO 20000简介及与ITIL\COBIT等的差异
ISO 20000IT服务管理体系及实施
-ISO 20000标准的核心组件
-服务交付过程
-控制过程
-关系过程
-解决过程
-发布过程等
ISO 20000 IT服务管理体系审核及其技巧
ISO 20000标准的认证、执行审核
ISO 20000执行报告及跟踪，总结和回顾
认证考试
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