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课程收益:
o 掌握知识管理需求调研与分析方法
o 明确企业建立知识管理平台的战略
o 确定企业知识管理的宣传方案，强调文化平台建设
o 学会知识历程图和知识组织架构的建立
o 明确需要支撑知识管理的各程序文件的制定
o 掌握知识管理评估改进的指标分析方法
o 掌握知识管理的工具及关键技术
课程大纲
1.知识管理的概念框架
(1)企业知识管理是人、流程、技术的集合体
(2)企业知识工作者的定位及特征
(3)知识工作者与知识管理的两难分析
(4)“分享知识奶酪”、“分享寻找奶酪的方法”和“分享组织奶酪”是适应变化、不断发现知识奶酪的最佳途径
(5)知识转化的四种模式
案例：微软公司的知识管理
2.知识管理的需求调研与分析
(1)知识管理调查问卷设计
(2)半结构化访谈设计
Ÿ (a)高层领导访谈提纲设计
Ÿ (b)中层管理者访谈提纲设计
(3)需求分析与统计
3.知识管理战略目标设定
(1)企业知识管理系统的综合体现。个人层面、团队层面和企业层面的相互关系
(2)领导层、职能部门、部门领导/项目经理、知识获得者和知识贡献者各群体的概念模型与目前问题情景比较分析
(3)引导个人层面、团队层面和企业层面知识管理的不同取向
(4)知识管理的战略规划模型及优先矩阵
4.知识管理方案制定与实施
(1)制定战略方案
Ÿ (a)知识管理与核心竞争力分析
Ÿ (b)知识共享与现状分析
Ÿ (c)知识管理建设的指导思想
(2)制定宣传方案
Ÿ (a)明确对于高层、中层及基层员工的不同宣传形式
Ÿ (b)文化培养
(3)描述知识历程图，如何进行知识分类设计
(4)建立知识组织架构
(5)建立流程即撰写程序文件
Ÿ (a)建立科研成果管理流程
Ÿ (b)建立培训知识管理流程
Ÿ (c)建立知识写作与管理流程
Ÿ (d)建立基于一般工作流程和知识管理考核办法，鼓励员工的知识创造
(6)知识管理系统实施组织确定
(7)基于工作过程以及问题解决的知识管理流程设定
(8)避免知识管理项目失败的十大要项
案例：电信研究院的知识管理实施
5.知识管理的评估与改进
(1)知识管理评估的主要困难
(2)知识管理可以量化的有效收益与无形收益
(3)知识管理过程绩效的主要评估指标分析
6.企业知识管理的实施模式
(1)实践社区
Ÿ (a)如何设计和组建
Ÿ (b)选择确定实践社区主题
Ÿ (c)实践社区职责分配
Ÿ (d)实践社区的运作模式
Ÿ (e)实践社区的激励机制
(2)标杆学习
Ÿ (a)内部标杆学习-专家博客建设
Ÿ (b)竞争型标杆学习-指标收集与确立
Ÿ (c)知识编码与岗位知识地图的建立
(3)最佳实践转移
案例：福特公司最佳实践管理流程
案例：ASC最佳实践选择过程
Ÿ (a)合理化建议设计流程、管理模式、评审和奖励制度
Ÿ (b)个人学习系统设计流程
Ÿ (c)导师制度和内部兼职讲师队伍建设
(4)事后回顾-知识经验固化
Ÿ (a)知识经验固化的分类
Ÿ (b)知识经验固化OA模板设计
7.知识管理文化因素的最佳实践
(1)知识项目宣传策划
(2)建立知识市场
8.知识管理系统的关键技术
(1)统一专家平台构建
(2)专业/部门/集团门户建设
(3)知识检索技术
(4)即时通讯技术：视频化教学、在线提醒、通知提醒等
(5)Blog（博客）
(6)TAG（标签）
(7)RSS(邮件订阅)
(8)WIKI（维基）
(9)网摘
(10)知识地图
9.Sharepoint技术分享
10.互动讨论
o 掌握知识管理需求调研与分析方法
o 明确企业建立知识管理平台的战略
o 确定企业知识管理的宣传方案，强调文化平台建设
o 学会知识历程图和知识组织架构的建立
o 明确需要支撑知识管理的各程序文件的制定
o 掌握知识管理评估改进的指标分析方法
o 掌握知识管理的工具及关键技术
课程大纲
1.知识管理的概念框架
(1)企业知识管理是人、流程、技术的集合体
(2)企业知识工作者的定位及特征
(3)知识工作者与知识管理的两难分析
(4)“分享知识奶酪”、“分享寻找奶酪的方法”和“分享组织奶酪”是适应变化、不断发现知识奶酪的最佳途径
(5)知识转化的四种模式
案例：微软公司的知识管理
2.知识管理的需求调研与分析
(1)知识管理调查问卷设计
(2)半结构化访谈设计
Ÿ (a)高层领导访谈提纲设计
Ÿ (b)中层管理者访谈提纲设计
(3)需求分析与统计
3.知识管理战略目标设定
(1)企业知识管理系统的综合体现。个人层面、团队层面和企业层面的相互关系
(2)领导层、职能部门、部门领导/项目经理、知识获得者和知识贡献者各群体的概念模型与目前问题情景比较分析
(3)引导个人层面、团队层面和企业层面知识管理的不同取向
(4)知识管理的战略规划模型及优先矩阵
4.知识管理方案制定与实施
(1)制定战略方案
Ÿ (a)知识管理与核心竞争力分析
Ÿ (b)知识共享与现状分析
Ÿ (c)知识管理建设的指导思想
(2)制定宣传方案
Ÿ (a)明确对于高层、中层及基层员工的不同宣传形式
Ÿ (b)文化培养
(3)描述知识历程图，如何进行知识分类设计
(4)建立知识组织架构
(5)建立流程即撰写程序文件
Ÿ (a)建立科研成果管理流程
Ÿ (b)建立培训知识管理流程
Ÿ (c)建立知识写作与管理流程
Ÿ (d)建立基于一般工作流程和知识管理考核办法，鼓励员工的知识创造
(6)知识管理系统实施组织确定
(7)基于工作过程以及问题解决的知识管理流程设定
(8)避免知识管理项目失败的十大要项
案例：电信研究院的知识管理实施
5.知识管理的评估与改进
(1)知识管理评估的主要困难
(2)知识管理可以量化的有效收益与无形收益
(3)知识管理过程绩效的主要评估指标分析
6.企业知识管理的实施模式
(1)实践社区
Ÿ (a)如何设计和组建
Ÿ (b)选择确定实践社区主题
Ÿ (c)实践社区职责分配
Ÿ (d)实践社区的运作模式
Ÿ (e)实践社区的激励机制
(2)标杆学习
Ÿ (a)内部标杆学习-专家博客建设
Ÿ (b)竞争型标杆学习-指标收集与确立
Ÿ (c)知识编码与岗位知识地图的建立
(3)最佳实践转移
案例：福特公司最佳实践管理流程
案例：ASC最佳实践选择过程
Ÿ (a)合理化建议设计流程、管理模式、评审和奖励制度
Ÿ (b)个人学习系统设计流程
Ÿ (c)导师制度和内部兼职讲师队伍建设
(4)事后回顾-知识经验固化
Ÿ (a)知识经验固化的分类
Ÿ (b)知识经验固化OA模板设计
7.知识管理文化因素的最佳实践
(1)知识项目宣传策划
(2)建立知识市场
8.知识管理系统的关键技术
(1)统一专家平台构建
(2)专业/部门/集团门户建设
(3)知识检索技术
(4)即时通讯技术：视频化教学、在线提醒、通知提醒等
(5)Blog（博客）
(6)TAG（标签）
(7)RSS(邮件订阅)
(8)WIKI（维基）
(9)网摘
(10)知识地图
9.Sharepoint技术分享
10.互动讨论
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