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职业化助理及秘书综合技能提升
【课时安排】：1天，6小时
【课程目标】
前台是企业对外形象的窗口。接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对前台接待员来说，没有经过系统训练，将无法从全方位的角度理解自己的工作，也无法掌握标准的礼仪行为规范，提高职业素养。
课程大纲：
模块一:职业化助理所应具备的能力
1. 上司的人格特质分析
2. 如何与不同性格的上司和谐相处
3. 与上司共处之道
4. 与同事共处之道
5. 职业形象塑造：着装礼仪——服饰写满社会符合
根据你想要的职业着装，
而不是现在的职业
6. 职业人士的形象规范
模块二：时间管理
1. 时间管理的发展
2. 有效时间管理的方法
3. 时间节约TIPS
4. 安排上司的活动
模块三：日常事务管理
1. 差旅管理
2. 文档管理
3. 商务文书处理
4. 办公环境
5. 办公用品的整理与管理
6. 邮件信函
7. 电话处理
8. 会议管理
模块四：电话礼仪
1. 电话开头语左右公司形象
1. 勿忘记笑容
2. 姿势端正，声音自然清晰
3. 不要忘记致谢语
4. 音量的控制？
5. 清晰表达：三步曲 讲三点
6. 电话响？声再接
7. 如响了五声，应？
8. 接听电话时，一定要知道对方是谁
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