课程简介

课程目标

• 工作教导（JI）效益

• 利用工作分解法技巧，撰写『工作分解表』。
• 会正确使用『四阶段教导法』，提升个人工作指导之绩效。
• 会规划『部属指导时间表』做好人力盘点及部属的培育计划。
• 会运用适当技巧，落实OJT，提升士气与绩效。

• 工作改善（JM）

• 建立干部正确管理思维
• 学会利用3Why1H手法
• 学会利用5W1H手法与四阶段改善法，做好工作方法的改善，提升效率

• 工作关系（JR）

• 了解人际关系四原则，会利用科学方法与程序，解决人的问题。
• 会运用激励技巧，以提升部属的成就感。
• 会正确的工作指示、命令方法。运用回馈指导，改善部属行为。
• 会活用沟通技巧，善用整合性协调，提升管理绩效。

• 课程总效益

• 认识基层主管的职责与角色定位，掌握日常事务管理及人员管理的精髓。
• 掌握明确有效的工作教导方法，提升部属能力。
• 学会发现和挖掘问题，运用简单工具解决问题，改善工作。
• 运用有效的领导激励与沟通协调技巧，建立良好的工作关系，带领团队创造绩效。

课程特色

• TWI (Training Within Industry)

TWI是现场管理者的能力提高训练法。TWI课程的特点是以操练为主，把课堂讲解与实际操作练习结合起来。课程着重在现场带人和工作技法的理解上, 并且要学会怎样把它应用到实际工作当中。

• 一、管理者职责与条件

• 前言
• 管理者职责与条件
• 职场问题与原因分析
• 正确的教导法
• 作业指导书﹝WI﹞的撰写

• 二、有效的经验传承

• 学员实际案例演练
• 部属指导时间表的制作：(1)、四阶段教导法；(2)、工作分解法
• 撰写作业指导书应注意事项与实作练习

• 三、工作岗位的训练(OJT)

• 学员实际案例演练﹝分组﹞
• 部属指导时间表的运用要点
• JI技巧的运用与工作岗位训练﹝OJT﹞的结合
• 问题与交流

• 四、工作方法的改善

• 工作方法的改善技巧﹝四阶段法﹞
• 现行方法分析：5W1H、四原则；新工作方法；成果整理与提案
• 问题解决的方法与程序
• 3W手法
• 学员实际案例演练

• 五、工作关系

• 建立良好的人际关系
• 问题的处理(四阶段法)
• 学员实际案例演练

• 六、沟通协调

• 协调时沟通的要点
• 如何承上启下的沟通

• 七、问题研讨与实务演练

• 学员实际案例成果发表与检讨
• 如何写提案报告
• 塑造具问题意识的职场文化
• 学员课后行动计划说明与拟订