上海信息化培训中心ITIL MALC贯通课程带你深入探究ITIL 的最新神奇魔力，特别适合于已对ITIL术语和流程了然于胸的专业人士，帮助学员快速有效攀上IT服务管理的新高峰-ITIL Expert注册。
谁应该参加
参与建设、规划和管理ITSM战略的IT经理人
需要对IT服务管理项目提供实际指导的咨询师
IT部负责人，IS部门负责人，IT经理，IT基础架构经理，IT服务经理，IT系统和网络管理专家，信息咨询师 IT管理咨询顾问，IT项目经理，IT审计师
CIOs, Senior IT Managers, IT Managers and Supervisors, IT professionals and IT Operation practitioners 5年及以上IT从业经历，3年IT管理经验或咨询经理

入学要求
        在获准参加培训之前，每个参与者应该被评估符合以下条件：
已经取得ITIL Foundation 2个学分+ ITIL Intermediate 至少15个学分=合计17个学分以上,有志于取得ITIL Expert认证的专业人士

培训目标
熟悉和掌握服务管理实践
掌握服务生命周期的每个阶段的目标和业务价值
深刻理解服务管理术语和定义，并学会应用到ITSM项目中
深刻理解ITSM关键原则和模型
理解每个ITIL 流程的目标、范围、概念、活动、关键指标、角色和挑战
理解ITIL 四个功能的角色、目标、组织结构、人员和指标
理解ITSM中每个角色及职责
理解ITSM技术的要求及服务自动化
理解生命周期不同阶段的实施因素
理解ITIL 和其他行业最佳实践之间的关系（如COBIT, ISO20000, CMMI等）

培训日期 4天

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