如果你已获得ITIL Foundation注册，ITIL Operation Manager课程正适合你，将帮助你取得最新的ITIL 生命周期领域注册。ITIL 系统的观点涵盖了IT组织的各个部分，让每个人理解在整个服务生命周期的角色。ITIL 的精髓在于遵循服务战略、服务设计、服务转移、服务运营、服务持续改进的生命周期，提倡IT无缝集成到业务当中，其中服务运营（Service Operation）是ITIL 生命周期负责服务交付和支持（Service Delivery and Support)的阶段,，可以看作是IT“生产工厂”，通过系统化的流程和工具，全景式的监控端到端的服务情况，提早发现可能有损服务质量的任何威胁和失效。
       上海信息化培训中心4天的课程帮助学员深入了解ITIL 服务生命周期中的服务交付和支持，并且能够融会贯通，为实际工作提供指导。 通过ITIL Inter. Certificate: Service Operation国际注册。
谁应该参加
任何与IT运营相关的领导者，IT部负责人，IS部门负责人，CIO,CTO,IT总监，IT经理，IT管理顾问，IT审计经理，IT安全经理，IT基础架构经理，IT服务经理，IT系统和网络管理专家，IT项目经理
入学要求
在获准参加培训之前，每个参与者应该被评估符合以下条件：
已取得ITIL Foundation注册
3年及以上IT从业经历
培训目标

1. 深入理解ITIL 关键概念
2. 深入理解和掌握ITIL 中IT部门的组织结构，职能及工作组划分，并能够灵活应用相关运营流程
3. 学会担当起ITIL 生命周期中的基于能力的IT服务角色

培训大纲

Part1深入学习Servcie Operation流程及相关的角色和责任，挑战和风险，关键成功因素，包括 Incident Management Problem Management Request Fulfillment Event Management Access Management	Part2深入学习Service Operation关键活动，包括： Monitoring and Control Mainframe Management Server Management and Support Network Management Database Management Desktop Support o Internet/Web Management Facilities and Datacenter Management
Part3深入学习服务运营阶段的流程和其他生命周期阶段中的流程的关系 服务运营职能和角色,职责和活动的对应关系 服务运营的相关技术

培训日期 4天

授课方式 8-12人小班授课，英文讲义，中英文双语教学，充分与讲师互动

 

更多ITIL Operation Manager研修管理课程