标准课时 ：  2天 6小时/天

课程目标： 在商务活动中留给对方美好的第一印象 在商务活动中呈现有信赖感的形象 增强与他人的沟通能力

课程介绍：

模块一、 商务仪容、仪态

u 首轮效应——微笑是世界语言；

当今社会，没有一个人愿意和言语粗俗、不文明的人打交道。在商场上，先礼后利，有礼走遍天下，无礼寸步难行。

u 末轮效应——有始有终，完美无比；

u 仪容礼仪规范——清洁性，功能性，品味性； 

u 眼神管理——眼睛是心灵的窗户

u 笑容管理——微笑是世界共通语言

u 着装管理——服饰写满社会符号

u 男性仪容、仪表要点

u 女性仪容、仪表要点

测评：商务男士女士仪容自我检查表

模块二：商务场合的基本礼仪

u 人际交往的安全距离—不要轻易进入对方的安全空间

  Ø 亲密空间距离 

  Ø 私人空间距离

  Ø 社交空间距离

  Ø 公共空间距离

u 见面礼仪——握手、问候、称呼，自我介绍，交换名片

  Ø 问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂

  Ø 握手礼仪——一“握”定音

  Ø 拥抱礼仪—把你的右脸给对方

  Ø 称呼礼仪—记得对方的名字

  Ø 自我介绍礼仪——充满自信

  Ø 介绍他人礼仪—位尊者有优先知情权

  Ø 名片交换礼仪—尊重对方的脸面

u 电话礼仪：接打电话的要领

  Ø 不在时的应对

  Ø 内容的听取方法

  Ø 传话MEMO的活用

  Ø 使用手机时的规范

模块三、接待礼仪

u 赠礼礼仪——礼轻情意重；

u 电梯礼仪——别忘先上后下；

u 座次礼仪——是尊重他人的一种表现；

u 引领礼仪——体现人文关怀。

模块四、商务宴请礼仪

u 不同的目的采用不同的方式

u 宴请前准备要细致周到

u 宴请中的用餐与交谈

模块五、礼仪在职场中的应用

u 同事间相处礼仪—了解同频共振原理

u 过道内的礼仪—低头不见抬头见

u 打电脑的礼仪—调整好姿势

u 进入领导办公室礼仪--不探头探脑

u 向领导汇报工作礼仪--掌握好时机

u 和上司有异议时的礼仪—控制好情绪

u 公共区域的仪态—再放松也是在公司

u 礼仪,无处不在