课程介绍：

第一章：职业化素养篇
一、梦想宣言（小组讨论：构造立体梦想）你为谁工作？
课后作业：梦想开屏表（ 拥有自己未来的目标）

二、关于职业素养

1.职业素养包含5方面

  n Confidence信心

  n Competence能力团队

  n Communication沟通

  n Creation创造

  n Cooperation合作

三、职业化的价值观、心态与行为分析

1.看看您属于哪种人（PDP测试：我是谁？）

2.重新审视我们的职业行为

  n 从模糊人到清醒人

  n 从被动人到主动人

  n 从消极人到积极人

3.树立对工作的主人翁意识

4.坚持把平凡的事做得不平凡

四、员工的“四大意识” 及精神动力：

1.服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人

2.竞争意识——竞争无处不在

3.学习意识——不断追求进步、提升自我

4.团队意识——融入团队、服从管理的职员意识
职业成功的精神动力
主动承担责任；
不在工作前面附加条件；
把握人生三件事：守时、积极、认真；

五、高效的执行

1. 职业化心态下的四个行为习惯

  n 自发自动－从要我做到我要做

  n 与人为善－己所不欲，勿施于人

  n 有效沟通－有沟一定要通

  n 敢于担当－没有任何借口

思考：职业化所需要的自我管理，我应该怎么做？如何应对环境？如何管理自己？如何融入团队？

第二章：现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读

2.正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）

3.商务礼仪的作用、基本原则与要求

二、沟通礼仪：巧读人心，左右逢源

1. 沟通的内涵

2.沟通理念与心理调整

3.人际沟通的基本技巧

  n 通过“聆听”了解对方

  n 通过“提问”澄清问题

  n 通过“表达”让对方理解

  n 通过“信任”建立关系

4. “同理心”技巧

  n 表现出同理，而不是同情

  n 缺乏同理的倾听模式

三、职场礼仪：

1.职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”

2.尊重领导是天职

3.尊重客户是美德

4. 常用礼貌用语

四、建立良好的职业形象：

1. 塑造自信的自我内心形象

2. 别对自己说“不可能”
3. 会穿衣、会说话，会做事