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上海环球礼仪培训学校

课程类别: 礼仪
授课机构: 上海环球礼仪培训学校
课    时: 一周以内
学    费: 价格电询
上课地点: 上海市长宁区华阳路112号
课程人气: 已有13人浏览
课程评分:
电话咨询:400-025-9887
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【培训大纲】

乐在工作

1、认识自我、了解自我

2、我们为什么而工作

3、100%自我负责

4、在工作中找到快乐的理由

5、我们在感恩中成长

二、珠宝销售工作人员的礼仪

1、你就是公司的“金字招牌”

2、礼仪对工作产生的影响

3、礼仪的核心与内涵

4、100-1=0服务意识的培养

珠宝销售人员职业形象的塑造

(一)、珠宝销售人员优雅仪态举止的训练

1、展示个人气质的站姿

2、优雅得体的坐姿

3、自然端庄的蹲姿

4、洒脱自信的走姿

(二)、工作中珠宝销售人员个人仪容规范

1、面部修饰、化妆修饰

2、肢部修饰、发型修饰

(三)、 珠宝销售人员服装穿着的规范

1、制服的穿着规范

2、职场服装穿着TP0

3、工作中首饰的佩戴

珠宝销售人员服务流程分析

1、迎接顾客

2、了解顾客的需求

3、提供相应建议或服务

4、热情送客的礼仪

珠宝销售服务用语规范训练

(一)、语言规范

(二)、日常用语实战训练

珠宝销售客户服务技巧七项修炼

(一)、微笑服务的魅力:

1、微笑的好处

2、微笑的方法与技巧

3、微笑与语言、身体姿态的结合

(二)、大方得体的迎客致意礼节

(三)、情绪控制与表情神态

1、表情自然

2、表情友善

3、表情互动

(四)、看——领先顾客一步的技巧:

1、不当势利眼

2、合理运用目光与顾客交流

3、揣摩顾客心理

(五)、规范的服务手势运用

1、规范的手势

2、禁忌的手势

3、工作中的手势运用

(六)珠宝销售服务中倾听的技巧:

1、为什么要注意听?

2、听什么?

3、怎样才算有效倾听?

(七)、珠宝销售人员服务中说的技巧——顾客更在乎怎么说

1、语速、语调、语气

2、用顾客喜欢听的句式来说话

3、服务忌语:不该说什么?

珠宝销售客户接待的实操训练

(一)、迎接顾客----接待中的热情三到

1、热情问候的礼仪

2、接待、引领的礼仪

3、介绍的礼仪

4、奉茶的技巧与礼仪

5、握手的的礼仪

6、名片递送的礼仪

(二)、服务顾客

1、客户服务中的距离

2、产品介绍的礼仪

3、如何应对客户的咨询

4、顾客异议及投诉抱怨处理

(三)、珠宝销售人员送客的礼仪

八 总结

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    课程设置:
    师资力量:
    教学质量:
  • 学员培训感受
    最多能输入200字
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