第一部分：龙湖体验式营销体系构建
一、关于营销的几个观点 
1)服务式营销的概念 
二、龙湖的营销 
1)龙湖的品牌背景与渊源2)企业初期的一些观念3)第一阶段营销的特点 
三、龙湖营销对公司品牌的塑造及贡献 
1、事件营销：1)02年，交房前开放日2)03年，无理由退房3)04年，全国用户满意度第一4）06年，搜房行动
2、龙民的形成3、龙民的回报4、小结 
四、龙湖体验区的项目管理 
1)龙湖的战略2）龙湖的核心竞争力3）龙湖的项目管理制度4）项目管理内容：项目启动会5）样板区的项目管理
案例：某样板区的项目版块的总结 
五、从营销的角度看体验区的景观设计
1）景观概念：“体验式营销” 让生活先于销售。创造客户理想生活方式的构成情境，从而使客户对产品产生情感认同，激发购买欲。
2）空间组织及游线：注重空间的节奏变化和客户的游线感受。
3）样板区景观设计“12大军规”
4）如何解决样板区与实际景观的差别
5）结论
案例：某样板区体验式营销的景观设计思路

第二部分：龙湖体验式营销体系的执行
一、龙湖特色的体验营销 1）市场营销的目标2）达成目标：营销八件事3）龙湖营销走过的路，不现阶段的推广特点4）售楼阶段的体验营销特点5）产品的表现如何成为客户的体验6）体验的设计：关注接触点；虚实结合7）体验区二大法宝
举例：以项目为例，解读体验营销的建立 
二、客户价值挖掘
1、二个触角之一2、地产的核心竞争力之一物业是如何打造的3、善待你一生：货币选票，客户导向4、强势的末端――项目后评估5、物业盈利新的增长点：物业平台上的业主1）找上门来的银行2）租售中心3）便民服务6、客户价值——值得挖掘的金矿7、危机管理
三、关键时刻管理
学习型组织，对新方法的适时运用

课程对象：

1、房地产企业董事长、总经理等具有推行企业制度改革权力的决策层；
2、房地产企业设计管理、成本管理、营销策划、客户关系职能部门经理人及相关主管领导；
3、房地产企业营销及客户关系管理部门的主要技术骨干；
4、营销咨询策划公司的管理层和主要技术骨干。

辜老师背景介绍：
97年进入房地产行业，2000－2008年就职龙湖地产。曾任职龙湖地产营销及客户中心、物业片区总经理，参与龙湖体验营销体系的建立，主持服务营销体系建立；
十二年房地产开发、营销管理与物业管理服务从业经验；长于地产销售体验区项目的全程打造、服务营销管理体系建设，擅长干部训练。