营销技巧课程

近期开课计划：
2013年9月4-5；10月12-13；11月2-3；12月3-4

课程大纲：

（一）销售的定义 ☆ “游戏”引入正题 ◆ 分析顾客/客户的购买动机 ◆ 分析顾客/客户的购买过程 ◆ 销售拜访的结构 案例分析（经典案例）

（二）销售礼仪和技巧 ◆ 卓越的客户服务 ◆ ART原则 Achieve a relationship Respond to the needs Take action ◆ 语言技巧及礼貌用语 ◆ 声音和语速控制 ◆ 沟通技巧 倾听 如何对待客户的拒绝 如何对待抱怨和投诉的顾客

（三）与关键人物通话 ◆ 与谁通话 ◆ 如何找到关键人物 ◆ 怎样打通他们的

（四）独特的开场白 ◆ 自我介绍与开场白 ◆ 如何有效运用你的声音

（五）挖掘客户/顾客的需求 ◆ 通过询问了解客户/顾客的需求 ◆ 发问技巧

（六）有效倾听 ◆ 如何确定客户的需求

（七）达成销售协议 ◆ 及时提出建议 ◆ 如何报价 ◆ 与客户/顾客达成协议

（八）识别购买信号 ◆ 如何识别购买信号 ◆ 进行试探性的收尾

（九）控制销售全过程

（十）如何处理顾客/客户异议 ◆ 顾客/客户的异议从何而来 ◆ 如何运用销售辅助材料 ◆ 处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧。

讲师介绍：

黄老师 企业管理咨询师，高级会计师、有多年大型企业集团高级财务管理经验。主讲课程： <营销技巧>《杰出的房地产销售》 <销售团队管理与激励>、 <销售流程与技巧>、 <大客户营销>《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、 《成本会计》、《会计制度设计》、《中国税制》、《财务管理》。

风格与效果：

反映层面—生动、互动，学员爱听，愿意参与；学习层面—讲究知识链设计，真正让学员学有所得；行为层面—“亮点”震憾+表格工具，让学员知行合一；绩效层面—咨询与培训相结合，令效果全面提升。

培训过的客户中知名公司：

联想、百安居、无锡灵山实业和、中南地产，万科地产，大华地产，帝科精细化学、合普集成、萨克米机械、维他奶、凯迪纳医材贸易、三井复合塑料、日东电工、小松投资、必优兰日化、金广燃料、爱世克私、浦源贸易、曼恩比维柴油机、亚罗弗、丸红、三菱日联咨询、松井机械、三共制药、天伟生物、敏孚汽车饰件、百威啤酒、青岛啤酒等。