课程费用：RMB 1,800元/人

课程目标：

1.         掌握流程管理的基本概念

2.         学习流程管理过程的问题识别、流程提炼、流程完善

3.         明确改善流程和管理流程的具体方法与技巧

课程大纲：

一、     流程管理的基本概念

1.       运营章法决定企业绩效

2.       企业运营管理的基本运作逻辑：谈战略、目标、流程、分工、执行力、评价与改进等七大管理活动的逻辑关系

3.       什么是流程？流程的种类？说明流程构成的要素与类型

4.       为什么需要流程？说明流程在管理上的功用途与意义

5.       流程的策划(P)、实施(D)、监控/评价(C)和改进(A)的基本逻辑

二、     识别流程：要点、方法与技巧

1.       部门、岗位与工作盘点→启动流程识别活动

2.       流程图的要素、绘制原则与要点

3.       识别过程→制作流程图

4.         流程识别的分组演练

三、     提炼流程：要点、方法与技巧

1.       隐性知识的显在化→流程的提炼

2.       以一个案例说明在黑暗中摸索的难点

3.       按部就班：提炼流程的基本步骤

四、     提炼流程的分组演练

1.       各组各选定一隐性工作项目

2.       进行分组讨论→流程提炼

3.         完成流程图的制作→上台分享成果与心得→讲师点评

五、     改善流程(一)：提高流程效果的要点、方法与技巧

1.       改善的目标：效果+效率

2.       如何验证流程的效果？

3.       如何提高流程的效果(结果的实现能力)？

4.         流程效果改善的分组演练

六、     改善流程(二)：提高流程效率的要点、方法与技巧

1.       流程的效率是如何流失掉的？→谈流程效率黑洞

2.       如何评价流程的效率？→谈流程的生产力

3.       识别目标流程效率的改进机会：流程改善四部曲(ECRS)的应用逻辑

4.       流程效率改善的分组演练

七、     运行流程：要点、方法与技巧

1.           全面实施新流程的前期准备工作

2.           如何建立保障措施，贯穿执行力通道？

八、     管理流程：要点、方法与技巧

1.           罗马不是一天造成的：流程不可能一开始运行就趋于稳定

2.           如何为安定化与持续改进创造环境与条件

3.           流程的日常管理

4.             总结与交流(30分钟)：Q&A！总结与建议！