模块一：什么是职业？（关于职业内涵的再思考）
1.  礼仪的概念与重要性
现代职业观的三个主要内涵：
1.  职业是人生的信仰
    —工作是人的天职，职业生涯是人的生命的展现。
2.  职业是神圣的呼召
    —“职务有高低，职业无贵贱”，人类任何职业都具有神圣性，是天职，完成职业交待的任务，是每个人天赋的职责和义务。
3.  职业是人生的使命
    —人的一生，根本而言，就在于他或她职业生涯方面的成功。 
4.  快乐工作的真正受益者是你
5.  做自己心灵的主人 

模块二：商务礼仪与人际关系
1.  品牌基础知识：一个品牌就是一种承诺
    —品牌元素
    —制订品牌承诺
    —从而创造价值
2.  品牌价值为什么重要
3.  企业品牌形象与个人形象
    第一印象,永久的印象: 没有任何人能重塑留给对方的第一印象
       树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了.
       如果你能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了.
                              　　　　　---沃伦 巴菲特
     —第一印象六要素
4.  形象管理四要素: 言<语言,语速,语气,语音,语调> 姿<站,坐,行> 神态<眼神,表情> 服饰<清洁度,品味,场合>
5.  个人形象会强化品牌形象,也会摧毁品牌形象
6.  注重品牌形象管理首先要注重个人形象

模块三：品牌形象管理与优质服务
1.  强大的品牌来源于全方位的品牌优质服务体验
2.  三流服务注重产品,二流服务倡导理念,一流服务传播生活方式
3.  优质服务核心----让客户感动
    —用心服务——假如我是消费者
    —主动服务——要做的正是对方正在想的
    —个性化服务——品牌的拥护者需要规范且个性化服务
4. 优质服务技巧
   —倾听——先让对方说，自己听明白
   —表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
   —感觉——读出客户内心语言，制造惊喜
   —灵活——服务一定是个性化的
   —确认——不因为经验丰富而过与自信
5. 客户沟通技巧—根据不同客户类型沟通
   —人际沟通的目的及主要障碍
   —有效沟通的基本特征
   —人际沟通的黄金定律
  你能听懂客户的意思吗--- 聆听技巧
  你能让客户说给你听吗--- 提问技巧
  你说的客户能接受吗--- 语言表达技巧
   —客户期望值的引导与管理
   —客户需求心理分析
   —不同行为风格的客户及其主导需求
   —与不同行为风格的客户进行沟通的技巧
6. 用优质服务加强凝聚力,巩固客户对品牌的忠诚度

模块四：微笑礼仪服务—微笑就是生产力
1. 面部表情  眼神的运用
   —注视的部位
   —注视的角度
   —注视的技巧
   —注视的时间   
2. 面部表情  微笑
  —笑的种类
  —微笑的要领
  —笑容是提升好感度的捷径
  —没有 笑容 就没有好的人际关系
  —笑容 是服务人员的第一项工作
      带着笑容出现在顾客面前
3. 微笑练习 

模块五：企业内部培训师基础训练
1. 培训师的三大职责
2. 培训师的三重角色
3. 培训师的三大挑战
4. 优秀的企业培训师应具备的条件技能特质
5. 优秀的企业培训师应具备的条件品格特质
6. 礼仪培训师所必备的职业素养
7. 培训前的准备
8. 培训技巧-手势,表情,眼神,声音的运用
9. P-D-C-A循环
10. 培训中常遇到的问题

模块六：工作中各环节行为礼仪密集训练
1. 体态训练 :站\坐\走\蹲 
2. 门厅接待环节 
   —欢迎礼仪、致意礼仪、称呼礼仪
   —握手礼仪、介绍礼仪,交谈礼仪、注视礼仪、身体距离礼仪、递送礼仪、引领礼仪
3. 服务过程中
   —手及手势的运用礼仪,打扰提醒礼仪,规范用语礼仪
   —问候语 请托语 致谢语 征询语  应答语 赞赏语  推托语
   —语气,语速,语音训练
4. 送客礼仪--末轮效应 

注：此模块为基本模块，富礼德可为您量身定制课程。