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| 【课程目标】 |
| 销售人员是项目的代言人，无论成交与否，客户第一次对销售人员的印象就是对企业的印象。企业的形象，取决于第一线上第一时间与客户沟通的销售人员。 拥有一支高素质、高水平、过得硬的销售团队，企业才能在竞争中使自身处于积极、主动、进攻及强势的位置，从而立于不败之地！ |
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课程大纲：
模块一：基本的销售礼仪
1. 什么是销售人员
2. 什么是销售礼仪
3. 为何要学礼仪
4. 每个销售人员都是企业的代表
模块二：销售人员礼仪仪表 姿态
1. 见面介绍的礼仪
2. 问候的礼仪
3. 名片的使用
4. 仪容礼仪规范
5. 成功着装的要素
6. 站、坐、行的礼仪规范
 模块三：客户接待服务礼仪
1. 电话礼仪
2. 接、打电话的一般方法
3. 电话记录与处理
4. 应对抱怨
5. 倾听与沟通
6. 亲和效应人际交往的基本过程及规律
注：此模块为基本模块，富礼德可为您量身定制课程。 |
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