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| 【课程目标】 |
| 前台是企业对外形象的窗口。接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对前台接待员来说，没有经过系统训练，将无法从全方位的角度理解自己的工作，也无法掌握标准的礼仪行为规范，提高职业素养。 |
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课程大纲：
模块一：规范接待
1. 前台接待员代表了什么
2. 前台接待员给顾客的第一印象决定了顾客对公司的印象
3. 前台接待员应该具备的素质
4. 前台接待处的布置
5. 接听电话技巧
6. 基本姿态（问候、表情、语言、态度）
7. 肢体语言（站姿、坐姿、步姿、行礼方式）
模块二：基本的接待流程
1. <首轮效应>---塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首轮效应
７秒决定对方对你的印象！！
2. 满怀着微笑说"你好"
3. 问清访客的来历并通知相关人员
4. 领访客进入会议室
5. 为访客沏茶
6. 出会议室时将门轻轻关上
7. 会议结束后满怀着感情说"再见"
8. 及时清理会议桌上留下的垃圾
模块三：基本职场礼仪：职业形象塑造
1. 职业形象塑造：着装礼仪——服饰写满社会符合
根据你想要的职业着装，
而不是现在的职业
2. 职场人士着装选择的注意事项
3. 职业男士着装
4. 职业男士着装：衬衣
5. 职业男士着装：穿西服的七原则
6. 男士穿西装禁忌
7. 女士职业着装要点
8. 卓越女性成功着装要点
9. 职业女士裙装禁忌
10. 完善衣装的５大细节
模块四：密集训练
1. 提高与顾客交流的技巧（VTR录相）
2. 心目中的自我与旁观者眼中的自我的形象
注：此模块为基本模块，富礼德可为您量身定制课程。 |
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