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行政管理者核心技能实训
课程地点：北京
课程费用：3680元
开课时间：2013年3月29-30日 北京
课程时间：2天
授课讲师：郑君
课程大纲：
第一单元 行政管理工作的价值
² 现代企业的运营模型
² 行政管理工作的绩效价值
² 行政管理人员的素质要素
² 现代企业的行政管理内容
− 公务接待
− 文件收发
− 会务工作
− 后勤服务
− 内外协调
− 资源整合
− 督导执行
² 行政管理制度的框架结构
² 演练：公司失窃事件的处理
第二单元 行政管理人员的沟通技巧
² 案例：不当沟通带来的后果？
² 沟通过程“三要素”
² 沟通的四项要求
² 不同沟通方式的优缺点比较
² 面对面沟通六大技巧
² 沟通中的“漏斗”
² 向上的沟通
− 如何与三类上司沟通？
− 如何向上级汇报工作？
− 处理与上司关系的八个要诀
² 向下的沟通
− 如何与四类下属沟通？
− 处理与下属关系的九个要诀
² 横向的沟通
− 如何与四类同事沟通？
− 拆除部门之间的那道墙
− 管理“灰色地带”的工作
− 部门间加强横向沟通要领
² 工作沟通要诀：对上、对下、同级、斜向
² 管理沟通中的说服七式
² 沟通中如何进行赞美和批评？
² 分析：如何解决跨部门沟通的盲区？
第三单元 会议的组织与管理
² 分析：会议沟通中的常见问题
² 公司的会议分类
− 定期举行的会议
− 不定期举行的会议
² 组织会议的十项必备内容
² 案例分析：开会还是不开会？
² 会议不同阶段的工作
− 会前准备清单
− 会中协助清单
− 会后整理清单
² 会议主持人怎么当？
− 因事未出席时
− 与会者迟到时
− 当争论不休时
− 气氛沉闷时
² 如何当好会议秘书？
² 会议记录和会议纪要
² 如何应对会议中的“久议不决”？
² 如何应对会议的“决而不行“？
² 会议的督导落实与总结
² 会议改进的八要素
² 案例实操：如何组织开会？
第四单元 工作计划与目标管理
² 工作计划的四要素
− 工作内容 （做什么：WHAT）
− 工作方法 （怎么做：HOW）
− 工作分工 （谁来做：WHO）
− 工作进度 （何时完成：WHEN）
² 如何防止“计划没有变化快？
² “A计划”与“B计划”
² 行政管理者的有效控制
− 事后控制不如事中控制
− 事中控制不如事前控制
² 目标管理导入
² 目标管理的工作过程
² 目标的设定方法
² 目标管理的实施
² 如何确保目标的执行
² 目标执行的跟踪检查
² 目标的修正
² 修正目标的标准
² 目标的考核
² 目标执行结果的评估方法
² 练习：如何成功推行目标管理？
第五单元 行政管理人员的活动策划
² 行政活动策划的要领
– 活动目的与意义
– 场地及资源需求
– 时间选择与紧急性
– 经费预算与控制
– 组织部门与组织者
– 安全及关键细节
² 行政部门的主要活动策划
– 公司庆典
– 年度晚会
– 楼层装修
– 贵宾接待
– 内部聚餐
– 公司搬迁
– 员工旅游
– 满意度调查
² 实操练习：年终晚会的策划
第六单元 行政事务统筹与管理
² 行政事务的管理
– 电话管理
– 复印机管理
– 车辆管理
– 员工食堂管理
– 应急安全保障
– 办公室布局管理
– 公司搬迁管理
– 与物业的关系管理
– 与施工方的关系管理
– 社区关系管理
– 政府关系管理
– 公司危机处理
² 行政人员的管理与分工
– 前台文员管理
– 秘书管理
– 行政工作人员管理
– 司机、保安、清洁工管理
– 行政事务性工作的内部分工
² 演练：整合资源-分工协作-达成目标
第七单元 行政管理人员的公文写作
² 公文的写作方法与技巧
– 行政公文的五个写作特点
– 六类商务公文的写作要求
² 公文写作的“金字塔原理”
² 常见公文的写作及要领
– 通知
– 申请
– 规定
– 演讲稿
– 考察报告
– 工作计划
– 年终总结
² 公文写作范例：找漏洞
² PPT写作法则与技巧
² 案例：极品PPT展示
第八单元 行政管理人员的思维方式
² 行政管理人员的职业要求
– 快速增长的职业资本
– 低调亲和的职业品行
– 勤谨细致的职业习惯
– 积小成大的职业理念
² 行政管理人员的工作步骤
– 界定问题
– 分解问题
– 优先排序
– 分析议题
– 关键性分析
– 归纳建议
– 交流沟通
² 行政管理人员的思维模式
– 垂直思维
– 水平思维
– 逆向思维
² 案例：关于部属犯错的思维模式
² 课程总结与答疑
讲师简介：
郑君，GEC认证讲师，PTT高级职业培训师，经济学硕士，十多年人力资源高层管理经验；国内数十家培训咨询机构的讲师或特邀顾问。
【工作经历】
多年人力资源及培训管理经验，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验，2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流。先后在豪恩声学股份、朗科科技、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、行政主管、培训主管、培训经理、招聘经理、人力资源经理、行政经理、总经理助理兼人力资源总监等职。先后负责企业研发中心、营销中心等部门的招聘、培训、绩效管理及主持企业人力资源全面工作、企业文化的推动工作，多次主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系，创立了“3+1企业人力资源管理模式”。
【主讲课程】
非人力资源经理的人力资源管理、行政统筹管理、招聘与面试技巧、如何有效管理后80/90后员工、中层干部管理技能提升。
【授课风格】
复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。
【出版专著】《80/90后应该这样管》（中国物资出版社出版）
【服务客户】
曾为中国移动、中国电信、中国联通、中国国电、国家电网、诺基亚西门子、酷比通信、德赛集团、创维集团、美的集团、富士康、南方航空、首都航空、海航集团、中航集团、中信集团、佳兆业地产、天健地产、九州通医药、乔顿服饰、日立电梯、上汽通用五菱、华润雪花啤酒、众品食业、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、兴业银行、光大银行、金融联、太平洋保险等近千家企业提供了培训或咨询服务。
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