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| 【培训大纲】 | ||||
| 第一部分：市场营销的基本概念和物流服务 | ||||
| 以顾客为核心的市场营销 | ||||
| 物流服务与市场营销的关系 | ||||
| 作为核心战略的物流 | ||||
| 案例：某跨国公司的中国物流为什么做不好？ | ||||
| 第二部分：客户的物流服务 | ||||
| 客户服务定义 | ||||
| 客户服务与物流成本 | ||||
| 基本物流服务能力 | ||||
| 客户订货周期 | ||||
| 完美订货 | ||||
| 增值服务 | ||||
| 销售服务关系模型 | ||||
| 物流危机管理 | ||||
| 建立和报告客户服务标准 | ||||
| 案例：误区的产生和惯性 | ||||
| 第三部分：建立客户的物流服务战略 | ||||
| 物流战略的三个方面 | ||||
| 有效的物流组织 | ||||
| 有效客户服务战略的阻碍因素 | ||||
| 客户服务绩效 | ||||
| 全球客户服务问题 | ||||
| 第四部分：综合案例 | ||||
| 案例：某跨国公司物流战略的失败 | ||||
| 案例：某国内公司的优秀物流管理 | ||||
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