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ITIL 3系统的观点涵盖了IT组织的各个部分，让每个人理解在整个服务生命周期的角色。如果要创造业务信赖的IT架构，更需要掌握几项关键的ITIL流程，通过应用关键的ITIL流程，包括变更管理，服务验证和测试，发布和部署管理，可靠的管理变更和部署等来实现。
谁应该参加
任何与IT运营相关的领导者，IT部负责人，IS部门负责人，CIO,CTO,IT总监，IT经理，IT管理顾问，IT审计经理，IT安全经理，IT基础架构经理，IT服务经理，IT系统和网络管理专家，IT项目经理，变更经理
入学要求
在获准参加培训之前，每个参与者应该被评估符合以下条件：

已取得ITIL V3 Foundation注册
3年及以上IT从业经历

培训目标

掌握关键ITIL３流程，理解服务转移的原则和目标，创造业务信赖的IT架构。
掌握运营层面的流程活动及相关的支持方法
深入理解ITIL概念，组织结构，角色，功能和流程活动，包括变更管理，服务验证和测试，发布和部署管理，服务资产和配置管理，服务满足，评估，知识管理

培训大纲

Part1　从实践中理解和掌握服务管理如何创造业务价值

Part2　深入理解关键流程及相关活动，功能，角色，职责，挑战，风险和关键成功因素，包括
Change Management: Enables successful service transition
Service Validation & Testing: Ensures the integrity and quality of the transition
Release & Deployment Management: Ensures the proper building, testing and deploying of a release
Service Asset & Configuration Management: Monitors the state of the transition
Request Fulfillment: Ensures the effective and expedient fulfillment of service requests and provides a standard for evaluation
Evaluation: Reviews whether the performance and value of a service is acceptable
Knowledge Management: Enhances ongoing management decision support and service delivery capability

Part3相关流程的实施

培训日期 4天
授课方式8-12人小班授课，英文讲义，中英文双语教学，充分与讲师互动。

更多ITIL培训课程详情请点击：http://www.pxto.com.cn/JiGou/d57bbefaeda18401.html

学员打分：在如下三个评分指标中分别点击星号即可，星级越高，表示您的满意度和打分越高
课程设置：
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师资力量：
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教学质量：
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- 5
学员培训感受
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