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物业管理企业内训
通过了解、学习物业管理服务中常用的法律法规相关条文，深刻理解物业管理实质是
物业管理培训：
物业管理培训纲要：
一、物业人员的服务要求
二、业主新盘入住的协调工作
三、协助业主迁入
四、二次装修的管理
五、与业主委员会的沟通协调
六、公告栏发布
七、与业主建立良好的关系
八、业主投诉的处理
九、业主关系协调的关键
十、物业管理档案管理
课程大纲：
一、物业管理纠纷现状及问题
二、物业管理现状—收费难
三、物业管理纠纷处理依据
四、最新法规解读
五、物业管理常见投诉及应对策略
【课程目标】
五、客户细分政策及服务和物业管理服务需求
六、“赢得客户，创造超越期望服务”——优质客户服务的构成
七、“从优秀到卓越”——优质客户服务技巧训练
八、客户投诉处理
九、优质物业管理客户服务建设的策略
十、客户服务生命周期与客户忠诚度
十一、物业客户服务的日常工作管理
十二、客户活动的组织
十三、涉及工程、保安、保洁、绿化等物业服务的基础知识
十四、紧急事件处理预案
十五、各级职务代理人的培训
十六、案例分析与情景模拟
主讲物业管理讲座课程：
二、物业管理中级专业课程
三、物业管理基础课程
通过了解、学习物业管理服务中常用的法律法规相关条文，深刻理解物业管理实质是
服务，以达到学员在今后工作中自觉规范自身行为，依法管理、规范服务目的。
物业管理培训：
1、围绕物业管理服务中常用的法律法规讲解物业管理服务工作中常用基础知识。
2、围绕物业管理服务中常见实际问题和案例讲解相关法律法规。
物业管理培训纲要：
一、物业人员的服务要求
二、业主新盘入住的协调工作
三、协助业主迁入
四、二次装修的管理
五、与业主委员会的沟通协调
六、公告栏发布
七、与业主建立良好的关系
八、业主投诉的处理
九、业主关系协调的关键
十、物业管理档案管理
物业法律培训(企业内训)
课程大纲：
一、物业管理纠纷现状及问题
二、物业管理现状—收费难
三、物业管理纠纷处理依据
四、最新法规解读
五、物业管理常见投诉及应对策略
【课程目标】
学习物业管理客户服务的基本知识，导入优质客户服务理念，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围；学习如何将优质客户服务理念真正运用到企业经营和物业管理服务实践中，了解并熟悉物业管理客户服务人员应具备的素质要求。学习客户服务沟通的技巧以及如何处理客户投诉技巧，培养各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务的重要性，切实提升员工的服务技能，以期达到持续提升客户满意之目的。
【培训对象】
物业服务企业的中/高层管理人员、物业管理项目经理/管理处主任、物业服务企业客户服务人员、会所及客户俱乐部工作人员等。
【授课内容】
一、什么是服务
服务的概念、 服务的特征、 服务的构
二、什么是物业管理服务
三、物业管理客户服务理念与战略
四、了解客户，把握客户脉搏——从客户服务到客户关系管理
五、客户细分政策及服务和物业管理服务需求
六、“赢得客户，创造超越期望服务”——优质客户服务的构成
七、“从优秀到卓越”——优质客户服务技巧训练
八、客户投诉处理
九、优质物业管理客户服务建设的策略
十、客户服务生命周期与客户忠诚度
十一、物业客户服务的日常工作管理
十二、客户活动的组织
十三、涉及工程、保安、保洁、绿化等物业服务的基础知识
十四、紧急事件处理预案
十五、各级职务代理人的培训
十六、案例分析与情景模拟
主讲物业管理讲座课程：
一、物业管理核心课程
二、物业管理中级专业课程
三、物业管理基础课程
更多物业管理课程详情请点击：http://sh.pxto.com.cn/JiGou/1b2fdd162b659abc.html
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