实用销售技巧课程

• 课程时间：3天（18小时）
• 适用范围：各行业的销售部门
• 课程简介：

此课程从销售的基本理论方法、销售实战技巧到销售人员的自我管理为销售人员专业技能训练提供了一整套的解决方案。帮助销售人员掌握应具备的正确与基础的技巧，并吸收专家和成功者的经验与智慧，学员主要从心态上改变，进而在技巧上有更专业的销售模式以达到提高业绩，最终可以实现企业效率最大化。

授课过程中将大量采用多媒体手段，并结合丰富的案例分享，以小组讨论，情景模拟等多种互动方式，帮助学员在轻松、鼓励的氛围下，积极参与，全身心感受，成功提高学习效果

• 课程大纲：（课程时长和内容将依据课前调研和学员实际情况调整）
• 销售人员的自我与发展

通过良好的角色定位，明确销售工作的职责及观念，建立使命感和自豪感。学会通过整合自身及公司资源来为客户创造更大的价值

• ?销售人员的概念与认知
  • 销售的涵义
  • 销售工作的特点
  • 销售人员的工作职责
  • 销售人员应树立的观念
  • 建立新的销售模式
  • 强化销售技能

• 销售人员如何做好管理
  • 我的管理
  • 目标的管理
  • 时间的管理

• 情绪管理
  • 您有压力吗？
  • 如何察觉自己的压力？
  • 情绪对生活的影响
  • 您今天开心吗？

• 销售人员的个人发展以及如何提高个人的成长
  • 积极的心理态度
  • 追求成长的自我概念
  • 影响销售业绩进展的障碍
  • 培养个人魅力
  • 了解销售的心理定律与法则
  • 遵循销售的七大心理法则
  • 态度是成功的基石
  • 知识就是力量
  • 重视你个人的形象
  • 养成良好的习惯
  • 全方位的提升

• 销售工作的着重点

知己知彼，百战不殆。本章节将通过方法讲述和练习，技巧传授与演练来让学员掌握专业的销售方法和技能，使销售人员透彻了解客户需求，并在此基础上，确立己方与竞争对手相比较而言的优势，并确立有利于自己、又有利于客户的“卖点”，最终说服客户接受自己的销售方案，并以良好的服务表现为客户留下深刻印象，由此引入再销售的良性循环。

• 销售的步骤
  • 销售前的准备方法与途径
  • 接近客户
  • 有系统的介绍产品与展示
  • 处理客户的异议
  • 建议客户购买的时机
  • 提供建议的方法
  • 促成交易与缔结的技巧
  • 销售就是回收帐款
  • 售后服务

• 电邮礼仪和商务礼貌用语
  • 讨论四项透过电话展现品质的做法
  • 七项确保顾客满意的电话应对技巧
  • 了解电邮的礼仪和重要性
  • 专业的商务礼貌用语

• 有效的提问和聆听
  • 讨论如何判断顾客要求的步骤
  • 开放性问题和封闭性问题，两者之间的差异
  • 讨论您必须提出问题的时机
  • 主动倾听和提问实务技巧

• 客户满意的关键
  • 什么是优质的服务
  • 服务的差异
  • 有形服务和无形服务
  • 我们的客户
  • 优质服务铸就品牌忠诚度
• 超越客户的期待
  • 了解承诺所扮演的角色
  • 回顾超乎预期的三项准则
  • 探讨因内部服务不佳所导致的外部效应
  • 讨论超乎预期的好处

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