跨文化沟通课程

• 课程背景：

在当前经济全球化的趋势下，越来越多的企业进入了全球化发展的阶段，其经营的环境不再是单一的本土化经营，而是多种文化主体和多种差异很大的文化环境，这就不可避免地涉及到企业的跨文化管理问题。要进行成功的跨文化管理，跨文化沟通则是重中之重。本课程以扫清文化差异造成的沟通障碍，提高沟通乃至合作效率为目标，从理解文化差异入手，运用国外业已发展成熟的FACILITATION工具及技巧，探讨出文化差异的体现及所造成的困扰；并在此基础上，传达解决问题的核心理念和有效技巧，使学员在多元文化间的交流沟通中游刃有余。在不同场景、不同文化的人群中，凭借高超的跨文化沟通才能脱颖而出。
本课程将对沟通相关的重要理论进行简明传授，重点则放在技巧使用之能力的提升上，最为强调的是“心态”的调整。我们深信：在理论的基础上形成的技巧，通过学习便会转化为能力，而能力的掌握及发挥又需要正确的心态。这次特训课将按照“从里到外”的方针，先从您的心态开始装备，让您的内心充满相关自信；然后进入技巧运用能力提高的阶段，当然，相关理论的了解会成为您自我挑战，自我更新，自我完善的能动力。

• 课程时间：2天（12小时）
• 适合行业：专门为跨国经营企业及需与外国文化接触的机构设计，适用于各个行业
• 课程目标：
  • 帮助学员在国际化的商业环境中实现自身目标
  • 通过赋予灵活性和互动性的讲授，为学员提供跨文化沟通方面的有效指导
  • 帮助学员为更高效通畅的跨文化沟通做好准备，使其有能力应对不同文化背景的个体
• 课程大纲：（课程时长和内容将依据课前调研和学员实际情况调整）

单元一：文化大不同
第一讲： 文化差异大家说

• “神奇树”小游戏
• 解读‘CULTURE’
• 文化差异体现的6种模式

第二讲：了解西方文化的典型特质
第三讲：看影片&小组讨论——我该怎么办？

单元二：跨文化沟通成与败－扫除文化差异造成的沟通障碍
第一讲：案例分析&小组讨论
第二讲：您不可不知的价值观
第三讲：为了与西方人有效的交流，您必需哪些常识
第四讲：有哪些主要的西方交流方式以及它们的文化内含
第五讲：跨文化视角的多元文化下商务沟通技巧

• 写作
• 表述
• 电话技巧
• 电话会议

单元三：课程回顾
第一讲：东西方价值观差异小结
第二讲：东西方文化差异小结
第三讲：您准备好行动了吗——以行动落实效果

授课过程中将大量采用多媒体手段，并结合丰富的案例分享，以小组讨论，情景模拟等多种互动方式，帮助学员在轻松、鼓励的氛围下，积极参与，全身心感受，成功提高学习效果

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