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【课程大纲】
第一单元： KPI与绩效管理体系需解决的三大问题
1. 企业建立绩效体系所面临的方法问题
2. 经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响
3. 管理基础对推行KPI的影响
第二单元：KPI操作中的几个基本问题
1. 什么是目标与指标
2. KPI指标的基本属性与操作注意要点
第三单元：建立KPI体系的方式方法
1. 通过工作分析明确职责，根据职位说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适用范围
2. 责任会计考核模式与价值树操作模式优点缺点
3. 鱼骨图与头脑风暴法
第四单元：平衡计分卡
1. 平衡计分卡的本质及战略与平衡计分卡
2. 平衡计分卡与企业长期、中期、短期规划
3. 平衡计算分卡就是四个纬度吗？
4. 平衡计分卡的落实
第五单元：价值树、鱼骨图、平衡计分卡的对比
1. 各种找指标方法的优缺点
2. 每种方法的适用范围
3. 在企业建立上下关联KPI指标体系的几个模式
第六单元：如何分解KPI
1. 如何分解KPI及分解指标的2种基本方法
2. 按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
3. 分解KPI指标的注意问题
第七单元：指标词典的编制
1. 为什么需要定义KPI
2. KPI的计算公式需要注意哪些问题
3. KPI的数据的准确性如何保障？
4. 几个有问题的KPI的定义的分析
第八单元：确定目标——KPI的计分方式
1. 设定目标的痛苦
2. 设定目标的几个注意问题
3. 联合基法
4. KPI的计分方法
第九单元：绩效管理的周期
1. 年考考什么？月考考什么？
2. 长周期、短周期与不同层次与职能部门的周期
3. 指标的组合方式
第十单元：主基二元考核法
1. KPI所无法解决的问题
2. 主要绩效与基础绩效的关系
3. 如何在实践中运用主基二元考核法
第十一单元：KPI与薪酬挂钩
1. 按照团队的业绩给员工发奖金，还是按照个体的业绩发奖金？
2. 奖金的规则是应该明确还是模糊？
3. 外部因素导致业绩大起大落，奖金该怎么发？
4. 奖金的发放比例与发放周期？
第十二单元：计划阶段的绩效沟通
1. 什么是绩效计划及绩效计划中沟通的问题点
2. 定目标中、及分解指标中及资源配置中的沟通
3. 相关部门协作方面的沟通与上下级沟通的技巧
4. 计划阶段中设置指标目标的注意点
5. 计划阶段目标面谈与激励制度
第十三单元：绩效计划的执行与辅导
1. 绩效辅导的意义
2. 辅导阶段的重点
3. 辅导阶段如何发现显性与隐性的问题
4. 常见的4种绩效沟通的方式
5. 外部情况发生剧烈变化是如何解决
6. 辅导阶段绩效沟通的5个注意点
第十四单元：反馈阶段的绩效沟通
1. 反馈阶段沟通的要点
2. 反馈阶段经理与员工的角色
3. 面谈的目的
4. 面谈中需要注意的问题
5. 改进计划的制定
6. 如何与不同种类的员工进行面谈
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