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【课程大纲】
第一天 JR工作关系
第一单元：管理人员的工作关系
1. 怎样才是“良好的管理”
2. 人际关系的重要性及主管与员工的关系
3. 员工心目中的上司与管理者心目中的部属
4. 企业对人际关系的期望
第二单元：增进工作关系的基本原则
1. 告知员工的工作情况
2. 鼓励员工的优良行为
3. 员工异动时事先沟通
4. 发挥员工的潜能志向
第三单元：工作问题处理四步骤法
1. 第一阶段:掌握事实
2. 第二阶段:慎思决定
3. 第三阶段:采取措施
4. 第四阶段:确认结果
第四单元：掌握部属情绪的面谈方法
1. 不要争论使员工表明心事
2. 不要过早下结论以偏概全
3. 提高部属接受命令的意愿
■ 案例分析:一个女作业员的故事
第五单元：赢得同事合作的谈话技巧
1. 用建议代替直言
2. 用提问代替批评
3. 让对方说出期望
4. 诉求共同的利益
5. 顾及别人的自尊
第六单元：获得上司认同的沟通方式
1. 向上司请示汇报的程序
2. 与上司沟通的最佳时机
3. 与上司沟通常见的四种方式
4. 与不同风格上司相处的技巧
5. 处理好上司关系的四项原则
第七单元：人际风格沟通技巧
1. 管理人员的人格分类及人格类型的特性分析
2. 四种人格类型的沟通技巧及有效沟通四步骤法
3. 沟通中的看、听、问、说
4. 沟通障碍的克服策略及魅力沟通技巧的诀窍
第八单元：工作中的人际冲突管理
1. 导致人际冲突发生的原因
2. 人际冲突处理的五种策略
3. 人际冲突处理的五大步骤
■案例分析:谁能升任下届车间主任
第二天 JS工作安全
第一单元：员工工作安全意识
1. 一线管理人员对安全的责任
2. 潜在安全隐患调查与分析
3. 改造安全隐患装置及标准化作业的执行
4. 三级安全培训制度
5. 各类安全事故发生的比例
第二单元：安全事故灾害连锁分析
1. 海因里希安全管理法则
2. 安全事故等级金字塔
3. 事故发生的间接原因与直接原因
4. 安全管理中的4M因素
■案例分析:某机械厂工伤事故统计
第三单元：工作安全四阶段法
1. 第一阶段:思考原因
2. 第二阶段:慎思对策
3. 第三阶段:实施对策
4. 第四阶段:检查结果
第四单元：安全检查与安全通报
1. 安全管理的“驾照管理法则”
2. 安全问题的源流管理法则
3. 掌握好安全问题的本质
4. 我们身边的安全隐患
5. 安全隐患检查与通报
6. 工作现场安全管理的步骤和方法
7. 工业安全检查记录表
第五单元：工作安全预防管理
1. 预知危险训练4阶段法
2. 工厂内常用的预防管理活动
3. 愚巧法运用原理与方法及在安全管理中的案例
4. 目视管理运用原理方法及在安全管理中的案例
5. 颜色管理应用安全管理中的案例
6. 安全事故发生常用的急救技巧及应急处置方法
第六单元：课程总结与课末布置作业
1. 讲师回顾总结4天课程重点
2. 讲师指导学员课后如何学以致用
3. 给优胜团队、个人学习标兵颁发奖品
4. 填写《学以致用行动计划表》
5. 学员代表发表培训心得和学以致用计划
6. 对学员进行课后书面测试
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