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课程特色：
1. 有下列困扰的企业尤为有效：
①不良率高 ②返工多 ③常客诉 ④成本高
⑤员工一错再错 ⑥凡事五分钟热度，虎头蛇尾
⑦干部忙又乱，效率不高
2.课程由实务经验丰富之讲师讲授，使经营者回去后马上得以实施
3. 问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加
课程内容
一、认识全面质量管理(TQM)
1．认知与态度
2．知识与方法
3．技巧与实践
二、对TQM的认知与态度
1．一切来自于对定义的改变
2．不同阶段的客户定义
3．组织要了解
4．客户满意
5．TQM管理中的三个“零”的目标
零缺陷
零污染
零意外伤害
三、如何理解TQM中的“质”与“量”
1．TQM中的具体质量概念
2．质量的定义
3．质量特性的分类
4．质量概念的演变
5．产品质量产生、形成和实现的过程
四、全面质量管理的基本要求“三全一多样”
1．全员参与
ü 每个员工都处于不同的质量环中
ü 每个人的工作质量都会影响产品或服务质量
ü 产品质量人人有责
ü 实现全员参与要做的工作
2．全过程的质量管理
ü 质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成
ü 每个环节的质量都会影响最终质量
ü 要控制影响质量的所有环节和因素
ü 体现两个思想
3．全组织的质量管理
ü 从组织管理的角度看
ü 从质量职能角度看
4．多方法的质量管理
ü 影响质量的因素有人、机、料、法、环、测
ü 应区别不同的因素采取不同的管理方法
ü 常用的方法包括：老七种工具、新七种工具
ü 新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等。
五、质量管理的八项原则
1．以顾客为关注焦点
2．领导作用
3．全员参与
4．过程方法
5．管理的系统方法
6．持续改进
7．以事实为基础进行决策
8．与供方互利的关系
六、TQM导入的七 大 事
1．发宏愿
2．定大计
3．变组织
4．行法度
5．立典范
6．知统御
7．追实效
七、TQM的常用管理工具
1．排列图
2．因果分析法
3．对策表方法
4．分层法
5．相关图法
6．统计分析表方法
7．直方图方法
8．工序能力指数
9．控制图
10．其他方法简介
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