随着信息技术的迅猛发展，社会对电信业提出了更高的要求，客观上需要一套适合于电信行业的质量管理体系作为对技术领域的支撑，用以推进持续改进和顾客满意。TL 9000借鉴了其他行业质量体系的经验以及波多里奇奖的评价方法，开发了TL 9000质量体系要求和TL 9000质量体系评价准则两本手册，以促进各级供应链的同步提高，更有效地传递顾客要求的信息和达到持续改进的目的。TL 9000质量体系评价准则，用以进行水平对比和改进行业的整体绩效，通过水平对比的评价方法，使之能够体现组织绩绩的水平，找出需改进的领域，能够在质量体系过程与产品业绩的联系上给出更为实际的结论。最终的目标是为全行业的过程和产品改进提供帮助。
    上海质量教育培训中心为满足社会各界的需求，从1999年10月开始成立了TL 9000研究小组，在电信行业诸多专家的帮助下，在2年的时间里翻译了TL 9000手册。通过本课程的培训以后，学员应掌握TL9000质量体系分析讲解，掌握TL9000测量方法运用。

1.TL9000简介及背景
2.TL9000与ISO 9000的关系
3.TL9000质量体系分析讲解
4.TL9000测量方法运用