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| 授课形式： | 公开课/内训 | 课程长度： | 3天 |
| 发证单位： | APMG/EXIN/Cert-IT | ||
| 课程简介 | |||
| ITIL®是信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Libary）的简称，是IT服务管理领域最广为应用和引为参照的最佳实践框架。初期的ITIL®项目重心在于系统管理，而2000年发布的ITIL®V2（ITIL第二版）则将重心放在了流程管理上，为IT服务管理提供所需要的流程管理实例。在历经两年的更新与修订后，ITIL®V3于2007年5月正式面向全球发布并推广实施。这是ITIL®自问世以来最大规模的修订，不仅整合了ITIL®V1与ITIL®V2的精华，还融入了IT服务管理领域当前的最佳实践——增加了生命周期理论，以及与其他标准和最佳实践的借口，并包含了更为丰富的实施资源。2011年7月29日APMG发布了ITIL®2011版，ITIL®2011版是一个更新版，而非全新改版。主要更新包括：修订了文字和图表中差错和前后不一致的地方，文本表达更加完整清晰易懂。主要修订了《Service Strategy》，概念表达更加清晰、简明和易懂。 | |||
| 课程目标 | |||
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| 课程对象 | |||
| 信息中心主任；CI0、IT运维经理、数据中心经理；IT项目经理；软件/系统开发主管，IT/业务经理；资深IT人员；IT支持服务主管；IT客户服务人员；Helpdesk经理；流程经理。 | |||
| 课程概要 | |||
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| 考试形式 | |||
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